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Titel
Text copied to clipboard!Gästebetreuungsmanager
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Gästebetreuungsmanager, der für die umfassende Betreuung und Zufriedenheit unserer Gäste verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen den Gästen und dem Unternehmen, sorgen für einen reibungslosen Ablauf des Gästeservices und tragen maßgeblich zur positiven Wahrnehmung unseres Hauses bei. Sie koordinieren alle Aktivitäten rund um den Gästeservice, bearbeiten Anfragen und Beschwerden professionell und entwickeln Strategien zur Verbesserung der Gästeerfahrung. Dabei arbeiten Sie eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um individuelle Bedürfnisse zu erfüllen und einen erstklassigen Service zu gewährleisten. Ihre Aufgaben umfassen die Organisation von Veranstaltungen, die Schulung von Mitarbeitern im Bereich Gästebetreuung sowie die Analyse von Gästefeedback zur kontinuierlichen Optimierung unserer Angebote. Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Organisationstalent sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Betreuung und Beratung der Gäste während ihres Aufenthalts
- Koordination und Organisation von Gästeservices und Veranstaltungen
- Bearbeitung von Gästebeschwerden und Lösungsfindung
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Optimierung des Service
- Schulung und Anleitung von Mitarbeitern im Bereich Gästebetreuung
- Analyse von Gästefeedback und Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Erstellung von Berichten und Dokumentationen zum Gästeservice
- Planung und Umsetzung von Marketingmaßnahmen zur Gästegewinnung
- Pflege von Kontakten zu Stammgästen und Geschäftspartnern
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Eventmanagement oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in der Gästebetreuung oder im Kundenservice
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und Empathie
- Fähigkeit zur Konfliktlösung und zum Umgang mit Beschwerden
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen Buchungssystemen
- Belastbarkeit und selbstständige Arbeitsweise
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Organisation von Veranstaltungen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Gäste sich willkommen fühlen?
- Wie reagieren Sie auf negatives Feedback?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Verbesserung der Gästezufriedenheit?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Softwaretools haben Sie in der Gästebetreuung genutzt?
- Wie bleiben Sie über Trends im Gastgewerbe informiert?
- Warum möchten Sie in unserem Unternehmen arbeiten?
