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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Gaming Floor Manager, der für die Überwachung und Koordination aller Aktivitäten auf dem Casino-Spielbereich verantwortlich ist. In dieser Schlüsselposition stellen Sie sicher, dass alle Spieltische und Automaten effizient betrieben werden, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gewährleistet ist und ein exzellenter Kundenservice geboten wird. Sie sind die zentrale Ansprechperson für Gäste, Mitarbeiter und das Management, wenn es um Fragen oder Probleme auf der Spielfläche geht. Zu Ihren Aufgaben gehört die Überwachung der Einhaltung aller internen Richtlinien und gesetzlichen Vorgaben, die Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs der Spielaktivitäten sowie die Motivation und Führung des Teams. Sie analysieren regelmäßig die Performance der Spielbereiche, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Optimierung um. Darüber hinaus sind Sie für die Schulung neuer Mitarbeiter, die Bearbeitung von Beschwerden und die Umsetzung von Sicherheitsmaßnahmen zuständig. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Sicherheit, Technik und Gastronomie zusammen, um ein ganzheitliches und sicheres Spielerlebnis zu gewährleisten. Ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Organisationstalent und Kommunikationsfähigkeit sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie Erfahrung im Casino- oder Unterhaltungsbereich haben und Freude daran, ein Team zu führen und Gäste zu begeistern, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Überwachung des gesamten Spielbereichs
- Sicherstellung der Einhaltung aller gesetzlichen Vorschriften
- Führung und Motivation des Teams
- Bearbeitung von Gästebeschwerden und -anfragen
- Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Zusammenarbeit mit Sicherheits- und Technikabteilungen
- Analyse und Optimierung der Spielbereichs-Performance
- Durchsetzung interner Richtlinien und Standards
- Erstellung von Schichtplänen
- Berichtswesen an das Management
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Gastronomie oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Casino- oder Unterhaltungsbereich
- Führungserfahrung und Teamfähigkeit
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Kenntnisse der relevanten gesetzlichen Vorschriften
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
- Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Belastbarkeit und Flexibilität
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Casino- oder Spielbereich?
- Wie gehen Sie mit Konflikten zwischen Gästen und Mitarbeitern um?
- Wie stellen Sie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicher?
- Welche Führungsqualitäten bringen Sie mit?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Wie reagieren Sie auf unerwartete Situationen auf der Spielfläche?
- Welche Rolle spielt für Sie Kundenservice?
- Wie organisieren Sie Schichtpläne und Personalressourcen?
- Wie gehen Sie mit Beschwerden um?
- Welche Kenntnisse haben Sie im Bereich Sicherheit?
