Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundenserviceleiter
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Kundenserviceleiter, der unser Team bei der Bereitstellung herausragender Kundenerfahrungen unterstützt und die Effizienz unserer Serviceprozesse verbessert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Führung und Entwicklung des Kundenservice-Teams, die Überwachung der Servicequalität sowie die Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenanliegen schnell und effektiv zu lösen und tragen maßgeblich zur positiven Wahrnehmung unseres Unternehmens bei. Ihre Aufgaben umfassen die Analyse von Kundenfeedback, die Schulung von Mitarbeitern und die Optimierung von Arbeitsabläufen, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen. Wir erwarten von Ihnen eine proaktive Herangehensweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, ein motiviertes Team zu führen und weiterzuentwickeln. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Motivation des Kundenservice-Teams
- Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität
- Bearbeitung und Lösung komplexer Kundenanfragen
- Analyse von Kundenfeedback zur Prozessverbesserung
- Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter
- Erstellung von Berichten und Leistungskennzahlen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Kundenbetreuung
- Implementierung von Service-Standards und -Richtlinien
- Planung und Organisation von Schichtplänen
- Förderung einer positiven Arbeitsatmosphäre
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im relevanten Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in leitender Position
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Stressresistenz und Organisationstalent
- Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Situationen?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit der Implementierung von Kundenservice-Standards?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Leistungsüberwachung Ihres Teams?
- Wie fördern Sie die Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter?
- Wie integrieren Sie Kundenfeedback in die Prozessoptimierung?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein schwieriges Kundenproblem gelöst haben.
- Wie organisieren Sie die Schichtplanung in Ihrem Team?
