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Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-Mitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Helpdesk-Mitarbeiter, der unser Team bei der Unterstützung von Endbenutzern und der Lösung technischer Probleme unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden und Mitarbeiter, die technische Hilfe benötigen. Sie analysieren und beheben IT-Probleme, dokumentieren Vorfälle und arbeiten eng mit anderen IT-Abteilungen zusammen, um eine schnelle und effiziente Problemlösung sicherzustellen. Ihre Aufgaben umfassen die Annahme von Anrufen, die Bearbeitung von E-Mails und die Nutzung von Ticketsystemen, um Supportanfragen zu verwalten. Sie tragen dazu bei, die Zufriedenheit der Nutzer zu erhöhen und die IT-Infrastruktur unseres Unternehmens reibungslos am Laufen zu halten. Wir erwarten von Ihnen eine ausgeprägte Kundenorientierung, technisches Verständnis und die Fähigkeit, auch unter Druck freundlich und professionell zu bleiben. Wenn Sie gerne im Team arbeiten und eine Leidenschaft für IT-Support haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Analyse und Lösung von IT-Problemen bei Endbenutzern.
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen im Ticketsystem.
- Weiterleitung komplexer Probleme an die zuständigen Fachabteilungen.
- Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Hard- und Software.
- Schulung und Beratung von Anwendern im Umgang mit IT-Systemen.
- Überwachung und Wartung von IT-Systemen und Netzwerken.
- Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern zur Klärung von technischen Fragen.
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien.
- Mitwirkung bei der Verbesserung von Supportprozessen.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk wünschenswert.
- Gute Kenntnisse in Windows- und Linux-Betriebssystemen.
- Vertrautheit mit Netzwerktechnologien und IT-Sicherheitsgrundlagen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten.
- Fähigkeit zur Problemanalyse und Lösungsfindung.
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem verärgerten Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit Ticketsystemen?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitig eingehende Supportanfragen?
- Können Sie ein Beispiel für ein komplexes IT-Problem nennen, das Sie gelöst haben?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien und IT-Trends informiert?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Arbeitsschritte bei der Problemlösung?
- Welche IT-Betriebssysteme und Software kennen Sie am besten?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Haben Sie Erfahrung im Umgang mit Remote-Support?
- Wie erklären Sie technische Sachverhalte für Laien verständlich?
