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Titel
Text copied to clipboard!IT-Endbenutzerunterstützung
Beschreibung
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Wir suchen eine engagierte Fachkraft für die IT-Endbenutzerunterstützung, die unser Team bei der Betreuung und Unterstützung unserer internen und externen Anwender unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Anfragen und Probleme der Endbenutzer. Sie analysieren, priorisieren und lösen technische Störungen im Hard- und Softwarebereich, unterstützen bei der Einrichtung neuer Arbeitsplätze und sorgen für einen reibungslosen Ablauf im IT-Alltag. Zu Ihren Aufgaben gehört die Bearbeitung von Tickets im Helpdesk-System, die Durchführung von Fehleranalysen sowie die Dokumentation der Lösungen. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Abteilungen zusammen, um komplexe Probleme zu eskalieren und nachhaltige Lösungen zu finden. Darüber hinaus schulen Sie Anwender im Umgang mit neuen Systemen und Anwendungen und erstellen verständliche Anleitungen. Sie tragen maßgeblich dazu bei, die Zufriedenheit und Produktivität der Endbenutzer zu steigern, indem Sie schnelle und kompetente Unterstützung bieten. Ihre Kommunikationsfähigkeit, Ihr technisches Verständnis und Ihre Serviceorientierung sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, regelmäßige Weiterbildungen und die Möglichkeit, sich in einem wachsenden Unternehmen weiterzuentwickeln. Wenn Sie Freude daran haben, Menschen bei technischen Herausforderungen zu unterstützen und gerne im Team arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung und Lösung von IT-Supportanfragen der Endbenutzer
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software
- Fehleranalyse und Störungsbehebung im IT-Umfeld
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem
- Schulung und Unterstützung der Anwender bei IT-Fragen
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen zur Problemlösung
- Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Mitwirkung bei IT-Projekten und Rollouts
- Überwachung und Pflege der IT-Infrastruktur
- Erstellung von Anleitungen und Hilfsmaterialien für Endbenutzer
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse in Windows- und/oder MacOS-Umgebungen
- Kenntnisse in Netzwerktechnologien und IT-Sicherheit
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Serviceorientierung und Teamfähigkeit
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
- Flexibilität und Belastbarkeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im IT-Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen oder gestressten Anwendern um?
- Welche Tools und Systeme haben Sie bisher im Support eingesetzt?
- Wie bleiben Sie über aktuelle IT-Trends informiert?
- Beschreiben Sie einen besonders herausfordernden Supportfall und Ihre Lösung.
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Anfragen?
- Welche Rolle spielt Dokumentation für Sie im Support?
- Wie gehen Sie mit vertraulichen Informationen um?
- Sind Sie bereit, gelegentlich außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten?
- Welche Weiterbildungen im IT-Bereich haben Sie zuletzt absolviert?
