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Titel
Text copied to clipboard!Koordinator für Gästeservice
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Koordinator für Gästeservice, der unser Team im Bereich Kundenbetreuung und Servicequalität unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Organisation, Überwachung und kontinuierliche Verbesserung aller Aspekte des Gästeservices. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Gäste ein herausragendes Erlebnis genießen – sei es in einem Hotel, Veranstaltungsort oder einem anderen dienstleistungsorientierten Umfeld.
Als Koordinator für Gästeservice sind Sie die zentrale Anlaufstelle für Gästeanliegen und -feedback. Sie entwickeln Serviceprozesse weiter, schulen Mitarbeiter im Kundenumgang und stellen sicher, dass alle Serviceleistungen den höchsten Standards entsprechen. Ihre Fähigkeit, sowohl strategisch zu denken als auch operativ zu handeln, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Zu Ihren Aufgaben gehört es, Gästebeschwerden professionell zu bearbeiten, Serviceberichte zu erstellen, Qualitätskontrollen durchzuführen und Verbesserungsvorschläge umzusetzen. Sie sind verantwortlich für die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und gesetzlichen Vorgaben im Bereich Kundenservice. Darüber hinaus arbeiten Sie eng mit dem Marketing- und Eventteam zusammen, um spezielle Gästeaktionen oder Veranstaltungen zu planen und umzusetzen.
Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Hotellerie, haben ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Sie sind ein Organisationstalent, arbeiten lösungsorientiert und haben ein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse von Gästen.
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Service haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Koordination und Überwachung des Gästeservice-Teams
- Bearbeitung von Gästebeschwerden und Feedback
- Sicherstellung eines hohen Servicestandards
- Schulung und Unterstützung von Servicemitarbeitern
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung des Gästeerlebnisses
- Erstellung von Serviceberichten und Analysen
- Planung und Umsetzung von Gästeaktionen
- Überwachung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien
- Durchführung von Qualitätskontrollen
- Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Tourismus oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Gästemanagement
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und Belastbarkeit
- Gute Kenntnisse in MS Office und ggf. CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und Führungskompetenz
- Flexibilität und Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsarbeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
- Professionelles Auftreten und gepflegtes Erscheinungsbild
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Gästeservice gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen oder Beschwerden um?
- Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Team einen hohen Servicestandard einhält?
- Welche Maßnahmen haben Sie in der Vergangenheit zur Serviceverbesserung umgesetzt?
- Wie organisieren Sie sich in stressigen Situationen?
- Welche Software oder Tools haben Sie bisher im Kundenservice verwendet?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Sind Sie bereit, auch an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten?
- Wie gehen Sie mit interkulturellen Gästen um?
- Was bedeutet für Sie exzellenter Kundenservice?
