Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundenbetreuer
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Kundenbetreuer, der als Bindeglied zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden fungiert. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen, ihre Anliegen zu bearbeiten und sicherzustellen, dass sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um Lösungen zu finden und die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Der ideale Kandidat verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und die Fähigkeit, Probleme effizient zu lösen. Zudem sollten Sie in der Lage sein, Kundenfeedback zu analysieren und Verbesserungsvorschläge einzubringen, um unsere Servicequalität kontinuierlich zu steigern. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Unterstützung bei technischen Problemen, die Pflege von Kundenbeziehungen sowie die Dokumentation von Interaktionen. Wenn Sie eine proaktive, serviceorientierte Persönlichkeit sind und Freude daran haben, Kunden zu unterstützen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Betreuung und Beratung von Kunden bei Fragen und Problemen
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Dokumentation und Nachverfolgung von Kundeninteraktionen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenproblemen
- Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Servicequalität
- Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen
- Pflege und Aktualisierung von Kundendatenbanken
- Durchführung von Schulungen und Informationsveranstaltungen für Kunden
- Erstellung von Berichten über Kundenanliegen und Trends
- Förderung einer positiven Kundenerfahrung und Kundenbindung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und Empathie
- Gute Kenntnisse in MS Office und CRM-Systemen
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und gelegentlicher Wochenendarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie priorisieren Sie mehrere Kundenanfragen gleichzeitig?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein komplexes Kundenproblem gelöst haben.
- Wie motivieren Sie sich, um auch bei schwierigen Kunden freundlich zu bleiben?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen?
- Wie gehen Sie mit Feedback um, das Sie von Kunden erhalten?
- Können Sie ein Beispiel für erfolgreiche Teamarbeit im Kundenservice geben?
