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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und detailorientierten Kundenbeziehungsanalysten, der unser Team bei der Analyse, Pflege und Optimierung unserer Kundenbeziehungen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Erhebung, Auswertung und Interpretation von Kundendaten, um strategische Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung zu geben. Sie arbeiten eng mit Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams zusammen, um ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden zu entwickeln und maßgeschneiderte Lösungen zu erarbeiten.
Als Kundenbeziehungsanalyst sind Sie ein wichtiger Bestandteil unseres Kundenmanagements. Sie identifizieren Trends, Muster und potenzielle Risiken in der Kundenkommunikation und -interaktion. Ihre Analysen helfen dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen, die sowohl die Kundenerfahrung als auch die Geschäftsergebnisse verbessern. Sie nutzen moderne CRM-Systeme, Datenanalysetools und Visualisierungssoftware, um Ihre Erkenntnisse effektiv zu präsentieren.
Darüber hinaus entwickeln Sie Berichte und Dashboards, die regelmäßig an das Management weitergeleitet werden. Sie unterstützen bei der Entwicklung von Kundenbindungsstrategien und helfen dabei, Prozesse zu optimieren, um die Effizienz im Kundenservice zu steigern. Ihre Fähigkeit, komplexe Daten in verständliche Handlungsempfehlungen zu übersetzen, ist entscheidend für den Erfolg dieser Position.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre analytischen Fähigkeiten weiterentwickeln und direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und das Unternehmenswachstum nehmen können. Wenn Sie eine Leidenschaft für Datenanalyse und Kundenorientierung mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Analyse von Kundenverhalten und -daten zur Identifikation von Trends
- Erstellung von Berichten und Dashboards zur Kundenentwicklung
- Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Marketingteams zur Optimierung der Kundenstrategie
- Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Überwachung von KPIs im Bereich Kundenbindung
- Identifikation von Risiken und Chancen in der Kundenbeziehung
- Pflege und Weiterentwicklung des CRM-Systems
- Unterstützung bei der Segmentierung und Zielgruppenanalyse
- Durchführung von Umfragen und Auswertung von Kundenfeedback
- Präsentation von Analyseergebnissen an das Management
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Statistik oder vergleichbar
- Erfahrung in der Datenanalyse und im Umgang mit CRM-Systemen
- Sehr gute Kenntnisse in Excel, Power BI oder ähnlichen Tools
- Analytisches Denkvermögen und hohe Problemlösungskompetenz
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten
- Kenntnisse in SQL oder anderen Datenbanksprachen von Vorteil
- Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb wünschenswert
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Kundenorientierung und strategisches Denken
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Analyse von Kundendaten?
- Wie gehen Sie mit widersprüchlichen Kundeninformationen um?
- Welche Tools nutzen Sie zur Datenvisualisierung?
- Wie würden Sie die Kundenzufriedenheit messen?
- Haben Sie Erfahrung mit CRM-Systemen? Wenn ja, mit welchen?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben bei mehreren Projekten?
- Wie gehen Sie mit vertraulichen Kundendaten um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Kundenbindungsmaßnahme nennen?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Kundenanalysen?
