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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenbeziehungsmanager, der unser Team dabei unterstützt, langfristige und erfolgreiche Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen. In dieser Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden, sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit und tragen maßgeblich zum Wachstum unseres Unternehmens bei. Sie analysieren Kundenbedürfnisse, bieten maßgeschneiderte Lösungen an und koordinieren interne Ressourcen, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Zudem sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen, das Management von Beschwerden sowie die Identifikation von Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten. Ein ausgeprägtes Kommunikationsgeschick, Empathie und eine proaktive Arbeitsweise sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten und Freude daran haben, Kundenbeziehungen strategisch zu gestalten und zu optimieren, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
- Analyse von Kundenbedürfnissen und Entwicklung passender Lösungen
- Koordination mit internen Abteilungen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Identifikation von Cross-Selling- und Upselling-Potenzialen
- Erstellung von Berichten und Analysen zur Kundenentwicklung
- Organisation und Durchführung von Kundenevents und -meetings
- Überwachung der Einhaltung von Service-Standards
- Schulung und Unterstützung von Teammitgliedern im Kundenkontakt
- Kontinuierliche Verbesserung der Kundenserviceprozesse
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement oder im Vertrieb
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Problemlösungsfähigkeit und Konfliktmanagement
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie identifizieren Sie Cross-Selling-Möglichkeiten?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie eine Kundenbeschwerde erfolgreich gelöst haben.
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit, um mehrere Kundenanfragen gleichzeitig zu bearbeiten?
- Welche Strategien nutzen Sie, um Kunden langfristig zu binden?
- Wie gehen Sie mit internen Konflikten im Team um?
- Welche Bedeutung hat für Sie Kundenfeedback?
