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Titel
Text copied to clipboard!Kundendienstmitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundendienstmitarbeiter, der unser Team bei der Betreuung und Unterstützung unserer Kunden unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie beantworten Fragen, lösen Probleme und sorgen dafür, dass unsere Kunden eine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen machen. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Chats, die Dokumentation von Kundeninteraktionen sowie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Lösungen zu finden. Ein freundliches Auftreten, Geduld und Kommunikationsstärke sind für diese Position unerlässlich. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und sich beruflich weiterzuentwickeln.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden
- Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-System
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Klärung von Kundenanliegen
- Bereitstellung von Produkt- und Serviceinformationen
- Unterstützung bei der Verbesserung von Kundenserviceprozessen
- Verfolgung von Kundenfeedback und Weiterleitung an das Management
- Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Datenschutzbestimmungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Position
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Gute organisatorische Fähigkeiten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie priorisieren Sie mehrere Kundenanfragen gleichzeitig?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein schwieriges Kundenproblem gelöst haben.
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen freundlich und professionell?
- Welche Bedeutung hat Kundenservice für Sie persönlich?
