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Titel
Text copied to clipboard!Kundenerfahrungsleiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und strategisch denkenden Leiter Kundenerfahrung, der unsere Kundeninteraktionen auf allen Ebenen verbessert und eine herausragende Kundenzufriedenheit sicherstellt. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Customer Journey, zur Steigerung der Kundenbindung und zur Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur.
Als Leiter Kundenerfahrung arbeiten Sie eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um sicherzustellen, dass alle Berührungspunkte mit dem Kunden konsistent, effektiv und auf höchstem Niveau sind. Sie analysieren Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen innovative Lösungen um, um die Erwartungen unserer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.
Sie leiten ein Team von CX-Spezialisten und fördern deren Entwicklung durch Coaching, Schulungen und klare Zielsetzungen. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Auswahl und Implementierung geeigneter Technologien und Tools zur Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse, exzellente Kommunikationsfähigkeiten und ein ausgeprägter Geschäftssinn sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden Customer-Experience-Strategie
- Führung und Motivation des CX-Teams
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung
- Überwachung und Optimierung der Customer Journey
- Implementierung von CX-Technologien und Tools
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management
- Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
- Identifikation von Trends und Innovationen im Bereich Kundenerfahrung
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Kundenservice
- Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position
- Ausgeprägte analytische und strategische Fähigkeiten
- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Erfahrung mit CX-Tools und CRM-Systemen
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Kenntnisse in Projektmanagement und Change Management
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Optimierung der Customer Journey?
- Wie gehen Sie mit negativem Kundenfeedback um?
- Welche CX-Tools haben Sie bereits eingesetzt?
- Wie motivieren Sie Ihr Team zur Kundenorientierung?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer CX-Strategien?
- Welche Rolle spielt Technologie in Ihrer CX-Philosophie?
- Wie gehen Sie mit funktionsübergreifender Zusammenarbeit um?
- Was war Ihr größter Erfolg im Bereich Kundenerfahrung?
- Wie bleiben Sie über Trends im CX-Bereich informiert?
- Wie würden Sie unsere aktuelle Kundenerfahrung verbessern?
