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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenerfolgsanalysten, der unser Team bei der Analyse und Optimierung der Kundenerfahrung unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Auswertung von Kundendaten, die Identifizierung von Trends und die Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Produktmanagement zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen. Zu Ihren Aufgaben gehört es, Kundenfeedback zu analysieren, Berichte zu erstellen und Handlungsempfehlungen abzuleiten. Sie unterstützen bei der Entwicklung von Maßnahmen zur Reduzierung der Kundenabwanderung und tragen dazu bei, die langfristige Kundenbindung zu stärken. Darüber hinaus helfen Sie bei der Implementierung neuer Tools und Prozesse, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern. Sie sind ein analytischer Denker mit einer Leidenschaft für Daten und Kundenservice. Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und können komplexe Sachverhalte verständlich darstellen. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Bereich Customer Success, Datenanalyse oder in einer ähnlichen Position gesammelt. Sie sind vertraut mit gängigen Analyse- und CRM-Tools und arbeiten gerne in einem dynamischen Umfeld. Wenn Sie gerne mit Daten arbeiten, kundenorientiert denken und einen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Analyse von Kundendaten und Identifikation von Trends
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für interne Teams
- Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Produktmanagement
- Überwachung und Reduzierung der Kundenabwanderung
- Auswertung von Kundenfeedback und Ableitung von Maßnahmen
- Unterstützung bei der Implementierung neuer Tools und Prozesse
- Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen
- Schulung interner Teams zu kundenrelevanten Themen
- Kontinuierliche Verbesserung der Customer Success Prozesse
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing, Datenanalyse oder vergleichbar
- Erfahrung im Bereich Customer Success oder Datenanalyse
- Sehr gute analytische Fähigkeiten und Zahlenaffinität
- Sicherer Umgang mit Analyse- und CRM-Tools
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Teamfähigkeit und eigenständige Arbeitsweise
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung im Umgang mit großen Datenmengen von Vorteil
- Flexibilität und Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Analyse von Kundendaten?
- Wie gehen Sie mit negativem Kundenfeedback um?
- Welche Tools nutzen Sie zur Datenanalyse?
- Wie würden Sie die Kundenbindung in unserem Unternehmen verbessern?
- Haben Sie Erfahrung mit CRM-Systemen? Wenn ja, mit welchen?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben bei mehreren Projekten?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Kundenbindungsmaßnahme nennen?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Welche Rolle spielt Ihrer Meinung nach Datenanalyse im Customer Success?
- Wie bleiben Sie über aktuelle Trends im Bereich Customer Success informiert?
