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Titel
Text copied to clipboard!Kundenerfolgsspezialist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenerfolgsspezialisten, der unser Team dabei unterstützt, die Zufriedenheit und Bindung unserer Kunden zu maximieren. In dieser Rolle sind Sie der Hauptansprechpartner für unsere Kunden nach dem Verkauf und arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass die Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen. Sie analysieren Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und entwickeln Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung. Zudem sind Sie verantwortlich für die Schulung und Unterstützung der Kunden, um deren Erfolg sicherzustellen. Der ideale Kandidat verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine proaktive Arbeitsweise und ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Kundenbeziehungen zu pflegen und auszubauen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Betreuung und Unterstützung von Bestandskunden
- Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen
- Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung
- Durchführung von Schulungen und Workshops für Kunden
- Überwachung von Kundenbindungsprogrammen
- Erstellung von Berichten über Kundenerfolge und Herausforderungen
- Lösung von Kundenproblemen und Eskalationen
- Förderung der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen
- Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
- Erfahrung im Kundenservice oder Customer Success
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Gute Kenntnisse in CRM-Systemen
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil
- Organisationstalent und Zeitmanagement
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Customer Success?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Kundenbindungsmaßnahmen?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben bei mehreren Kundenanfragen?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein komplexes Kundenproblem gelöst haben.
- Wie bleiben Sie über Produktänderungen und Updates informiert?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits genutzt?
- Wie motivieren Sie Kunden zur aktiven Nutzung unserer Produkte?
- Wie gehen Sie mit internen Abteilungen zusammen, um Kundenprobleme zu lösen?
- Was verstehen Sie unter exzellentem Kundenservice?
