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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenoperationsanalysten, der unser Team dabei unterstützt, die Effizienz und Qualität unserer Kundenserviceprozesse zu verbessern. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse von Kundendaten, die Identifikation von Optimierungspotenzialen und die Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um operative Herausforderungen zu erkennen und Lösungen zu implementieren. Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihr Verständnis für Kundenbedürfnisse tragen maßgeblich dazu bei, unsere Serviceleistungen kontinuierlich zu verbessern und Wettbewerbsvorteile zu sichern. Zudem sind Sie für die Erstellung von Berichten und Präsentationen zuständig, die wichtige Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen für das Management liefern. Wenn Sie eine Leidenschaft für Datenanalyse und Kundenorientierung haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Analyse von Kundenprozessen und -daten zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
- Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Optimierung der Kundenoperations
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Lösung operativer Herausforderungen
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Unterstützung bei der Einführung neuer Systeme und Prozesse im Kundenservice
- Kontinuierliche Markt- und Wettbewerbsanalyse im Bereich Kundenservice
- Schulung und Unterstützung von Mitarbeitern im Umgang mit neuen Prozessen
- Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Mitwirkung bei der Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Erfahrung in der Analyse von Kundenprozessen und Daten
- Gute Kenntnisse in Datenanalyse-Tools und MS Office, insbesondere Excel
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung von Vorteil
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen
- Kenntnisse in CRM-Systemen sind wünschenswert
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Analyse von Kundenprozessen?
- Wie gehen Sie bei der Identifikation von Optimierungspotenzialen vor?
- Welche Tools nutzen Sie zur Datenanalyse?
- Wie integrieren Sie Ihre Erkenntnisse in operative Maßnahmen?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie erfolgreich eine Prozessverbesserung umgesetzt haben.
- Wie gehen Sie mit widersprüchlichen Anforderungen verschiedener Abteilungen um?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Optimierungsmaßnahmen?
- Wie bleiben Sie über Trends im Kundenservice informiert?
- Wie motivieren Sie ein Team, neue Prozesse anzunehmen?
