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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenservicemanager, der die Verantwortung für die Leitung und Optimierung unserer Kundenserviceabteilung übernimmt. In dieser Rolle sind Sie dafür zuständig, ein hochqualifiziertes Team zu führen, um exzellenten Service zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern. Sie entwickeln Strategien zur Verbesserung der Servicequalität, analysieren Kundenfeedback und implementieren innovative Lösungen, um die Effizienz und Effektivität der Kundenbetreuung zu erhöhen. Zudem koordinieren Sie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine ganzheitliche Kundenbetreuung sicherzustellen. Ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit ist die Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter sowie die Überwachung von Leistungskennzahlen. Sie tragen maßgeblich dazu bei, die Kundenbindung zu stärken und das positive Image des Unternehmens zu fördern. Wenn Sie über ausgeprägte Führungsqualitäten, Kommunikationsstärke und eine kundenorientierte Denkweise verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Motivation des Kundenserviceteams
- Entwicklung und Implementierung von Service-Strategien
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und Bearbeitung von Beschwerden
- Analyse von Leistungskennzahlen und Erstellung von Berichten
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenbetreuung
- Planung und Durchführung von Mitarbeiterschulungen
- Optimierung von Prozessen zur Steigerung der Effizienz
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien
- Management von Ressourcen und Budgetplanung
- Förderung einer positiven Arbeitsatmosphäre und Teamkultur
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft oder Kundenservice
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in leitender Position
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Starke Problemlösungs- und Analysekompetenz
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Erfahrung mit CRM-Systemen und MS Office
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen
- Teamfähigkeit und Konfliktmanagement
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie motivieren Sie Ihr Team, um exzellenten Kundenservice zu bieten?
- Welche Strategien haben Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit eingesetzt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenbeschwerden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit der Analyse von Leistungskennzahlen?
- Wie integrieren Sie Feedback in die Optimierung von Serviceprozessen?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein Team erfolgreich geführt haben.
- Wie organisieren Sie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen?
- Welche CRM-Systeme haben Sie verwendet und wie haben Sie diese eingesetzt?
