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Titel
Text copied to clipboard!Kundenservicemanager bei einer Fluggesellschaft
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenservicemanager bei einer Fluggesellschaft, der unser Team bei der Bereitstellung exzellenter Kundenerfahrungen unterstützt. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Leitung und Motivation des Kundenservice-Teams, die Entwicklung von Service-Standards und die Sicherstellung, dass alle Kundenanfragen effizient und professionell bearbeitet werden. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie dem Flugbetrieb, Marketing und Technik zusammen, um einen reibungslosen Ablauf und höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Zu Ihren Aufgaben gehören die Analyse von Kundenfeedback, die Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen und die Umsetzung innovativer Servicekonzepte. Sie sind Ansprechpartner für Eskalationen und komplexe Kundenanliegen und vertreten das Unternehmen nach außen. Darüber hinaus sind Sie für die Schulung und Weiterentwicklung Ihres Teams verantwortlich und sorgen für eine kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse. Sie behalten stets die aktuellen Trends und Entwicklungen in der Luftfahrtbranche im Blick und setzen neue Standards im Kundenservice. Ihre Kommunikationsstärke, Ihr Organisationstalent und Ihre Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, zeichnen Sie aus. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, lösungsorientiert denken und eine Leidenschaft für die Luftfahrt mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Motivation des Kundenservice-Teams
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices
- Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen und Beschwerden
- Analyse von Kundenfeedback und Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Serviceprozesse
- Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
- Erstellung und Umsetzung von Service-Standards
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Fällen
- Überwachung und Berichterstattung von Leistungskennzahlen
- Implementierung neuer Technologien und Tools im Kundenservice
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Luftfahrt
- Führungserfahrung und Teamfähigkeit
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Hohe Serviceorientierung und Belastbarkeit
- Organisationstalent und analytisches Denken
- Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
- Interesse an der Luftfahrtbranche
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Führungsqualitäten bringen Sie mit?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Wie bleiben Sie über Branchentrends informiert?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Rolle spielt Technologie für Sie im Kundenservice?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Service-Standards sicher?
- Wie gehen Sie mit Eskalationen um?
- Warum möchten Sie in der Luftfahrtbranche arbeiten?
