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Titel
Text copied to clipboard!Kundensupport im Vertrieb
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter für den Kundensupport im Vertrieb, der unser Team dabei unterstützt, unseren Kunden exzellenten Service zu bieten und sie während des gesamten Verkaufsprozesses zu begleiten. In dieser Rolle sind Sie die Schnittstelle zwischen Kunden und Vertriebsteam und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei. Sie beantworten Anfragen, lösen Probleme und beraten Kunden zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Zudem unterstützen Sie bei der Auftragsabwicklung und koordinieren interne Abläufe, um einen reibungslosen Verkaufsprozess sicherzustellen. Ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit ist die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Marketing, Logistik und Technik, um Kundenbedürfnisse bestmöglich zu erfüllen. Wir erwarten von Ihnen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und eine lösungsorientierte Arbeitsweise. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail und persönlich bearbeiten
- Unterstützung des Vertriebsteams bei der Auftragsabwicklung
- Beratung der Kunden zu Produkten und Dienstleistungen
- Bearbeitung von Reklamationen und Lösungsfindung
- Pflege der Kundendaten im CRM-System
- Koordination mit internen Abteilungen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Erstellung von Angeboten und Nachverfolgung
- Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen
- Unterstützung bei Marketingaktionen und Verkaufsförderung
- Dokumentation von Kundenfeedback und Verbesserungsvorschlägen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
- Gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und hohe Belastbarkeit
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Problemlösungsorientiertes Denken
- Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Grundkenntnisse im Produktportfolio des Unternehmens
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei mehreren gleichzeitig laufenden Kundenanfragen?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein schwieriges Problem erfolgreich gelöst haben.
- Wie motivieren Sie sich in stressigen Situationen?
- Welche Bedeutung hat Kundenzufriedenheit für Sie?
- Wie gehen Sie mit Feedback von Kunden um?
- Welche Strategien nutzen Sie, um Kundenbeziehungen langfristig zu pflegen?
