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Titel
Text copied to clipboard!Leiter der Gästeservices
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Leiter der Gästeservices, der unser Team mit Leidenschaft und Professionalität führt. In dieser Schlüsselposition sind Sie für die gesamte Organisation, Koordination und Optimierung der Gästeservice-Aktivitäten verantwortlich. Sie stellen sicher, dass alle Gäste einen exzellenten Service erleben und ihre Erwartungen übertroffen werden. Ihre Aufgaben umfassen die Führung und Motivation des Gästeservice-Teams, die Entwicklung und Umsetzung von Service-Standards sowie die kontinuierliche Verbesserung der Gästezufriedenheit. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Rezeption, Housekeeping und Veranstaltungsmanagement zusammen, um einen reibungslosen Ablauf und höchste Servicequalität zu gewährleisten. Darüber hinaus sind Sie Ansprechpartner für Beschwerden und besondere Wünsche der Gäste und sorgen für eine schnelle und professionelle Lösung. Sie analysieren regelmäßig Gästefeedback, leiten daraus Maßnahmen ab und setzen innovative Ideen zur Steigerung der Servicequalität um. Die Schulung und Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden liegt Ihnen ebenso am Herzen wie die Einhaltung von Budgetvorgaben und betriebswirtschaftlichen Kennzahlen. Sie sind verantwortlich für die Erstellung von Dienstplänen, die Kontrolle der Arbeitszeiten und die Sicherstellung eines optimalen Personaleinsatzes. Als Leiter der Gästeservices repräsentieren Sie unser Haus nach außen und tragen maßgeblich zum positiven Image bei. Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein hohes Maß an Empathie und Durchsetzungsvermögen. Idealerweise bringen Sie mehrjährige Erfahrung im Bereich Gästeservice oder Hotellerie mit und haben bereits Führungsverantwortung übernommen. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, serviceorientiert denken und handeln und gerne Verantwortung übernehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Motivation des Gästeservice-Teams
- Sicherstellung eines exzellenten Gästeservices
- Bearbeitung von Gästebeschwerden und Sonderwünschen
- Entwicklung und Umsetzung von Service-Standards
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Analyse und Auswertung von Gästefeedback
- Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Erstellung von Dienstplänen und Personaleinsatzplanung
- Überwachung von Budget und Kennzahlen
- Repräsentation des Hauses gegenüber Gästen
- Kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie oder Tourismus
- Mehrjährige Berufserfahrung im Gästeservice
- Erfahrung in der Führung von Teams
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und Empathie
- Organisationstalent und Durchsetzungsvermögen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit MS Office und Hotelsoftware
- Bereitschaft zu Wochenend- und Schichtarbeit
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Gepflegtes Erscheinungsbild und sicheres Auftreten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Gästeservice?
- Wie motivieren Sie Ihr Team zu Höchstleistungen?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen um?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Steigerung der Gästezufriedenheit?
- Wie organisieren Sie die Dienstplanung?
- Welche Rolle spielt für Sie Teamarbeit?
- Wie bleiben Sie über aktuelle Trends im Gästeservice informiert?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Sprachen sprechen Sie?
- Warum möchten Sie in unserem Haus arbeiten?
