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Titel
Text copied to clipboard!Leiter Kundenservice
Beschreibung
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Wir suchen einen Leiter Kundenservice, der die Gesamtverantwortung für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung übernimmt. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Führung und Motivation des Kundenserviceteams, die Optimierung von Prozessen und die Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses über alle Kontaktpunkte hinweg. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenfeedback zu analysieren und in konkrete Maßnahmen umzusetzen, die zur Steigerung der Servicequalität beitragen. Zudem überwachen Sie wichtige Leistungskennzahlen, entwickeln Schulungsprogramme für Mitarbeiter und fördern eine kundenorientierte Unternehmenskultur. Ihre Fähigkeit, innovative Lösungen zu finden und Veränderungen effektiv zu managen, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Rolle. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und strategisch sowie operativ agieren möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Umsetzung von Kundenservice-Strategien
- Führung und Motivation des Kundenserviceteams
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Überwachung von Leistungskennzahlen im Kundenservice
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Optimierung des Kundenerlebnisses
- Entwicklung und Durchführung von Mitarbeiterschulungen
- Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
- Management von Kundenbeschwerden und Konfliktlösung
- Implementierung neuer Technologien zur Verbesserung des Kundenservice
- Berichterstattung an die Geschäftsleitung über Kundenservice-Performance
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice-Management
- Führungserfahrung und Teammanagement-Kompetenz
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Kundenservice-Software
- Analytisches Denken und datenbasierte Entscheidungsfindung
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Fähigkeit, Veränderungen zu initiieren und zu begleiten
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie definieren Sie exzellenten Kundenservice?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Teams?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit?
- Wie integrieren Sie Kundenfeedback in Ihre Arbeit?
- Welche Rolle spielt Technologie in Ihrem Kundenservice-Management?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Kundenservice-Maßnahmen?
