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Titel
Text copied to clipboard!Manager für Gästebetreuung in einer Fluggesellschaft
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Leiter Gästebetreuung bei einer Fluggesellschaft, der unser Team bei der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Serviceerlebnisses für unsere Passagiere unterstützt. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Entwicklung, Umsetzung und Überwachung von Service-Standards, die Sicherstellung der Zufriedenheit unserer Gäste sowie die Führung und Motivation des Gästebetreuungsteams. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf an Bord und am Boden zu gewährleisten. Zu Ihren Aufgaben gehört es, Beschwerden professionell zu bearbeiten, innovative Servicekonzepte zu entwickeln und die kontinuierliche Verbesserung der Gästebetreuung voranzutreiben. Sie analysieren regelmäßig Feedback, leiten daraus Maßnahmen ab und setzen diese konsequent um. Darüber hinaus sind Sie für die Schulung und Weiterentwicklung Ihres Teams zuständig, um höchste Servicequalität sicherzustellen. Sie repräsentieren die Fluggesellschaft nach außen und tragen maßgeblich zum positiven Image des Unternehmens bei. Ihr Ziel ist es, die Erwartungen unserer Gäste nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Sie sind Ansprechpartner für VIP-Kunden, koordinieren Sonderanfragen und sorgen für einen reibungslosen Ablauf bei besonderen Ereignissen oder Notfällen. Sie behalten stets den Überblick über aktuelle Trends im Bereich Gästebetreuung und setzen neue Impulse, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice, Führungsqualitäten und Erfahrung in der Luftfahrtbranche mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Motivation des Gästebetreuungsteams
- Entwicklung und Umsetzung von Service-Standards
- Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden
- Analyse von Gästefeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung des Service
- Koordination von VIP- und Sonderanfragen
- Überwachung der Servicequalität an Bord und am Boden
- Repräsentation der Fluggesellschaft gegenüber Gästen
- Entwicklung innovativer Servicekonzepte
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Tourismus, Luftfahrt oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung in der Gästebetreuung, idealerweise in der Luftfahrt
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Organisationstalent und Problemlösungskompetenz
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
- Sicherer Umgang mit MS Office und gängiger Branchensoftware
- Interkulturelle Kompetenz und Empathie
- Flexibilität und Teamfähigkeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Gästebetreuung gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenbeschwerden um?
- Beschreiben Sie Ihre Führungsphilosophie.
- Wie motivieren Sie Ihr Team zu Höchstleistungen?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung des Service?
- Wie bleiben Sie über Trends in der Gästebetreuung informiert?
- Welche Rolle spielt Teamarbeit für Sie?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Luftfahrtbranche?
- Wie stellen Sie sicher, dass Service-Standards eingehalten werden?
