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Titel
Text copied to clipboard!Manager für Bordservice
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Leiter Bordservice, der unser Bordservice-Team in einem dynamischen und kundenorientierten Umfeld führt. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Organisation, Überwachung und kontinuierliche Verbesserung aller Serviceleistungen an Bord unserer Transportmittel, sei es in Zügen, Flugzeugen oder Schiffen. Sie stellen sicher, dass unsere Gäste stets einen exzellenten Service erleben und unsere hohen Qualitätsstandards eingehalten werden. Zu Ihren Aufgaben gehören die Führung und Motivation des Bordpersonals, die Entwicklung und Umsetzung von Servicekonzepten sowie die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Catering, Logistik und Kundenservice. Sie analysieren regelmäßig die Kundenzufriedenheit, leiten Verbesserungsmaßnahmen ein und sorgen für eine effiziente Ressourcenplanung. Darüber hinaus sind Sie für die Einhaltung aller Sicherheits- und Hygienevorschriften verantwortlich und schulen Ihr Team entsprechend. Sie entwickeln innovative Ideen zur Steigerung der Servicequalität und setzen diese gemeinsam mit Ihrem Team um. Als Leiter Bordservice sind Sie auch Ansprechpartner für Beschwerden und besondere Anliegen der Gäste und sorgen für eine professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung. Sie berichten direkt an die Geschäftsleitung und unterstützen diese bei der strategischen Weiterentwicklung des Bordservice-Angebots. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice, Führungserfahrung und Organisationstalent mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Motivation des Bordservice-Teams
- Organisation und Überwachung aller Serviceabläufe an Bord
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Sicherheits- und Hygienestandards
- Entwicklung und Umsetzung neuer Servicekonzepte
- Analyse der Kundenzufriedenheit und Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Effiziente Einsatz- und Ressourcenplanung
- Schulung und Weiterentwicklung des Personals
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Catering und Logistik
- Bearbeitung von Beschwerden und besonderen Gästewünschen
- Berichtswesen und Unterstützung der Geschäftsleitung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Tourismus, Gastronomie oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Servicebereich, idealerweise in leitender Position
- Ausgeprägte Führungs- und Sozialkompetenz
- Organisationstalent und hohe Serviceorientierung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
- Kenntnisse in den Bereichen Qualitätsmanagement und Arbeitssicherheit
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen
- Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Serviceteams?
- Wie gehen Sie mit Beschwerden von Gästen um?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Steigerung der Servicequalität?
- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Situationen?
- Welche Kenntnisse haben Sie im Bereich Arbeitssicherheit?
- Wie organisieren Sie die Einsatzplanung Ihres Teams?
- Welche Rolle spielt für Sie Kundenzufriedenheit?
- Wie gehen Sie mit kurzfristigen Änderungen im Ablauf um?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit der Schulung von Mitarbeitern?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Hygienevorschriften sicher?
