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Titel
Text copied to clipboard!Manager für Gästebeziehungen in einer Fluggesellschaft
Beschreibung
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Wir suchen einen Manager für Gästebeziehungen in einer Fluggesellschaft, der für die Entwicklung und Pflege positiver Beziehungen zu unseren Passagieren verantwortlich ist. Diese Position erfordert eine Kombination aus exzellenten Kommunikationsfähigkeiten, Problemlösungskompetenz und einem tiefen Verständnis der Luftfahrtbranche. Der Manager wird als Bindeglied zwischen den Gästen und dem Unternehmen fungieren, um sicherzustellen, dass die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau gehalten wird. Zu den Hauptaufgaben gehört die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Lösung von Beschwerden, die Koordination mit verschiedenen Abteilungen und die Implementierung von Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Darüber hinaus wird erwartet, dass der Manager Trends und Feedback analysiert, um kontinuierliche Verbesserungen zu fördern. Die Rolle erfordert auch die Schulung und Unterstützung von Mitarbeitern im Kundenservice, um eine konsistente und qualitativ hochwertige Betreuung zu gewährleisten. Ein tiefes Verständnis der Sicherheits- und Servicevorschriften in der Luftfahrt ist ebenfalls notwendig, um den Gästen ein sicheres und angenehmes Reiseerlebnis zu bieten. Wir suchen eine engagierte und proaktive Persönlichkeit, die in einem dynamischen Umfeld arbeiten kann und stets bestrebt ist, die Erwartungen der Gäste zu übertreffen.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Pflege von Kundenbeziehungen
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden
- Koordination mit internen Abteilungen zur Lösung von Problemen
- Analyse von Kundenfeedback und Implementierung von Verbesserungen
- Schulung und Unterstützung des Kundenservice-Teams
- Überwachung der Einhaltung von Sicherheits- und Servicevorschriften
- Organisation von Gästebetreuungsprogrammen
- Berichterstattung an das Management über Kundenzufriedenheit
- Förderung einer positiven Unternehmenskultur im Kundenkontakt
- Planung und Durchführung von Kundenbindungsmaßnahmen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Tourismus oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement, idealerweise in der Luftfahrt
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
- Kenntnisse der Luftfahrtbranche und relevanter Vorschriften
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
- Teamfähigkeit und Führungskompetenz
- Hohe Serviceorientierung und Empathie
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung mit CRM-Systemen
- Flexibilität und Belastbarkeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenbeschwerden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Gästebeziehungen in der Luftfahrt?
- Wie motivieren Sie Ihr Team zu exzellentem Kundenservice?
- Wie analysieren Sie Kundenfeedback und setzen Verbesserungen um?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Kundenbindung?
- Wie bleiben Sie über Änderungen in der Luftfahrtbranche informiert?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche CRM-Systeme haben Sie verwendet?
