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Titel
Text copied to clipboard!Manager Kundenbetreuung
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Manager Kundenbetreuung, der unser Team dabei unterstützt, die Zufriedenheit und den Erfolg unserer Kunden sicherzustellen. In dieser Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, langfristige Beziehungen aufzubauen und zu pflegen. Sie analysieren Kundenbedürfnisse, koordinieren interne Ressourcen und entwickeln Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung. Zudem überwachen Sie die Leistung des Kundenservice-Teams und sorgen für kontinuierliche Verbesserungen. Ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu erkennen und Lösungen zu finden, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Produktentwicklung und Marketing zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenanforderungen erfüllt werden und die Kundenbindung gestärkt wird. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und Erarbeitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Koordination zwischen Kunden und internen Abteilungen
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Führung und Motivation des Customer Success Teams
- Berichterstattung an das Management über Kundenkennzahlen
- Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
- Organisation von Schulungen und Workshops für Kunden
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement oder Customer Success
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Fähigkeit zur Analyse komplexer Daten und Ableitung von Maßnahmen
- Teamorientierte Arbeitsweise und Führungserfahrung
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Vertrautheit mit CRM-Systemen und Customer Success Tools
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen Umfeld
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Aufbau von Kundenbindungsprogrammen?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Customer Success Maßnahmen?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein schwieriges Kundenproblem gelöst haben.
- Wie motivieren Sie Ihr Team, um optimale Ergebnisse zu erzielen?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits genutzt?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben bei mehreren dringenden Kundenanfragen?
- Wie integrieren Sie Kundenfeedback in die Produktentwicklung?
