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Titel
Text copied to clipboard!Manager Kundenkontenverwaltung
Beschreibung
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Wir suchen einen Manager für Kundenkontenverwaltung, der für die effiziente Betreuung und Verwaltung der Kundenbeziehungen verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie der Hauptansprechpartner für unsere Kunden und stellen sicher, dass deren Bedürfnisse erfüllt werden, um langfristige Partnerschaften zu fördern. Sie koordinieren interne Teams, um eine reibungslose Abwicklung von Kundenanfragen und -problemen zu gewährleisten, und analysieren Kundenfeedback, um Verbesserungen in unseren Dienstleistungen zu implementieren. Zudem entwickeln Sie Strategien zur Kundenbindung und arbeiten eng mit Vertrieb und Marketing zusammen, um Wachstumspotenziale zu identifizieren und zu nutzen. Ein tiefes Verständnis der Produkte und Dienstleistungen unseres Unternehmens ist ebenso wichtig wie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen. Wenn Sie eine proaktive, kundenorientierte Führungspersönlichkeit sind, die in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchte, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Betreuung und Pflege von Kundenkonten
- Koordination zwischen Kunden und internen Abteilungen
- Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Dienstleistungen
- Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung
- Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements
- Berichterstattung an die Geschäftsleitung über Kundenstatus und -entwicklung
- Identifikation von Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten
- Schulung und Unterstützung von Teammitgliedern im Kundenmanagement
- Lösung von Kundenproblemen und Konflikten
- Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Account Management oder Kundenmanagement
- Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
- Fähigkeit zur Analyse von Kundenbedürfnissen und Markttrends
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
- Teamorientierte Arbeitsweise und Führungskompetenz
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie identifizieren Sie Potenziale für Cross-Selling?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein Kundenproblem erfolgreich gelöst haben.
- Wie motivieren Sie Ihr Team zur Erreichung von Zielen?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Kundenbindung?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben im Account Management?
- Wie gehen Sie mit Feedback von Kunden um?
- Welche Rolle spielt Datenanalyse in Ihrer Arbeit?
- Wie bleiben Sie über Markttrends informiert?
