Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Mitarbeiter im Gästeservice
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter im Gästeservice, der unser Team mit Freundlichkeit, Professionalität und einem hohen Maß an Kundenorientierung unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und tragen maßgeblich dazu bei, dass sie sich willkommen und gut betreut fühlen. Ihre Aufgaben umfassen die Begrüßung der Gäste, die Beantwortung von Fragen, die Lösung von Problemen sowie die Koordination mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
Als Mitarbeiter im Gästeservice sind Sie verantwortlich für die Kommunikation mit Gästen sowohl persönlich als auch telefonisch oder per E-Mail. Sie erfassen Gästeinformationen, bearbeiten Reservierungen, geben Auskünfte zu Dienstleistungen und Angeboten und nehmen Beschwerden entgegen, die Sie professionell und lösungsorientiert behandeln. Dabei behalten Sie stets einen kühlen Kopf und handeln im Sinne des Unternehmens und der Gäste.
Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, Technik oder dem Veranstaltungsmanagement zusammen, um die Wünsche der Gäste schnell und effizient umzusetzen. Ein hohes Maß an Teamfähigkeit, Flexibilität und Organisationstalent ist daher unerlässlich. Darüber hinaus tragen Sie durch Ihre positive Ausstrahlung und Ihr gepflegtes Erscheinungsbild zur angenehmen Atmosphäre in unserem Haus bei.
Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten, regelmäßigen Schulungen und einem motivierten Team. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, serviceorientiert denken und handeln und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung von Gästen
- Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden
- Koordination mit anderen Abteilungen
- Pflege von Gästedaten und Reservierungen
- Bereitstellung von Informationen zu Dienstleistungen
- Sicherstellung eines hohen Servicestandards
- Unterstützung bei Veranstaltungen und Sonderaktionen
- Bearbeitung von Zahlungen und Abrechnungen
- Einhalten von Hygiene- und Sicherheitsstandards
- Förderung einer positiven Gästeerfahrung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie oder Tourismus von Vorteil
- Erfahrung im Kundenservice oder Gästekontakt
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Organisationstalent und Belastbarkeit
- Gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
- Sicherer Umgang mit gängiger Bürosoftware
- Serviceorientiertes Denken und Handeln
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Gästekontakt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen um?
- Können Sie in Schichten und am Wochenende arbeiten?
- Welche Fremdsprachen sprechen Sie?
- Wie würden Sie einen unzufriedenen Gast beruhigen?
- Was bedeutet für Sie guter Kundenservice?
- Wie organisieren Sie Ihre Aufgaben unter Zeitdruck?
- Haben Sie Erfahrung mit Reservierungssystemen?
- Wie wichtig ist Teamarbeit für Sie?
- Was motiviert Sie im täglichen Kundenkontakt?
