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Titel
Text copied to clipboard!Operative Servicebereitstellung
Beschreibung
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Wir suchen eine engagierte Fachkraft für die operative Servicebereitstellung, die unser Team bei der effizienten und reibungslosen Bereitstellung von Dienstleistungen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Koordination, Steuerung und Überwachung aller operativen Prozesse, die zur Erfüllung von Kundenanforderungen notwendig sind. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden und die Kundenzufriedenheit stets auf höchstem Niveau bleibt. Zu Ihren Aufgaben gehört die Analyse und Optimierung bestehender Prozesse, die Identifikation von Verbesserungspotenzialen sowie die Umsetzung neuer Strategien zur Steigerung der Servicequalität. Sie sind Ansprechpartner für interne und externe Stakeholder und gewährleisten eine transparente Kommunikation über den Status der Servicebereitstellung. Darüber hinaus übernehmen Sie die Verantwortung für die Einhaltung von Qualitätsstandards und gesetzlichen Vorgaben. Sie unterstützen das Team bei der Lösung von Problemen und tragen dazu bei, dass auftretende Herausforderungen schnell und effizient bewältigt werden. Die Dokumentation und das Reporting von Leistungskennzahlen gehören ebenso zu Ihrem Aufgabenbereich wie die Schulung und Anleitung von Mitarbeitern im Bereich der Servicebereitstellung. Sie bringen ein hohes Maß an Organisationsfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein mit. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Bereich Service Management oder in einer vergleichbaren Position. Wenn Sie Freude daran haben, Prozesse zu gestalten, Kunden zu begeistern und gemeinsam im Team Erfolge zu erzielen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Koordination und Steuerung der operativen Serviceprozesse
- Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs
- Analyse und Optimierung bestehender Abläufe
- Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
- Dokumentation und Reporting von Leistungskennzahlen
- Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Schulung und Anleitung von Teammitgliedern
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Bearbeitung und Lösung von Serviceanfragen
- Unterstützung bei der Implementierung neuer Services
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Erfahrung im Bereich Service Management oder vergleichbar
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Sicherer Umgang mit MS Office und IT-Systemen
- Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität
- Belastbarkeit und Flexibilität
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der operativen Servicebereitstellung?
- Wie gehen Sie mit herausfordernden Kundenanfragen um?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Prozessoptimierung?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von SLAs sicher?
- Wie motivieren Sie Ihr Team zur kontinuierlichen Verbesserung?
- Welche Tools und Systeme haben Sie bisher eingesetzt?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Was verstehen Sie unter exzellentem Kundenservice?
- Wie dokumentieren und reporten Sie Ihre Arbeitsergebnisse?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihre zukünftige Rolle?
