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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Reservierungsagenten, der unser Team verstärkt und für einen reibungslosen Ablauf aller Reservierungsprozesse sorgt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um Buchungen, Anfragen und Änderungen geht. Sie nehmen Reservierungen telefonisch, per E-Mail oder über Online-Plattformen entgegen und bearbeiten diese effizient und kundenorientiert. Zu Ihren Aufgaben gehört es, Kunden über Verfügbarkeiten, Preise und besondere Angebote zu informieren sowie individuelle Wünsche zu berücksichtigen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Empfang, Vertrieb und Verwaltung zusammen, um einen exzellenten Service zu gewährleisten. Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent und Serviceorientierung ist für diese Position unerlässlich. Sie behalten auch in stressigen Situationen den Überblick und finden stets die beste Lösung für unsere Gäste. Der Umgang mit modernen Buchungssystemen und die Pflege von Kundendaten gehören ebenso zu Ihrem Arbeitsalltag wie die Bearbeitung von Stornierungen und Sonderanfragen. Sie tragen maßgeblich dazu bei, dass unsere Gäste eine positive Erfahrung machen und gerne wiederkommen. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, gerne im Team arbeiten und eine Affinität für die Tourismus- oder Dienstleistungsbranche mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von Reservierungsanfragen
- Beratung und Betreuung von Kunden zu Buchungen und Angeboten
- Pflege und Aktualisierung von Buchungssystemen
- Bearbeitung von Stornierungen und Umbuchungen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung des Service
- Bearbeitung von Sonderwünschen und Reklamationen
- Erstellung und Versand von Buchungsbestätigungen
- Überwachung der Verfügbarkeit und Kapazitäten
- Einhaltung von Qualitäts- und Servicestandards
- Unterstützung bei der Entwicklung neuer Reservierungsprozesse
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Tourismus, Hotellerie oder vergleichbar
- Erfahrung im Umgang mit Buchungssystemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Organisationstalent und Teamfähigkeit
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Gute EDV-Kenntnisse
- Schnelle Auffassungsgabe und Problemlösungskompetenz
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Reservierungen?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Buchungssysteme kennen Sie?
- Wie stellen Sie sicher, dass alle Daten korrekt erfasst werden?
- Warum möchten Sie als Reservierungsagent arbeiten?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit in stressigen Situationen?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie gehen Sie mit kurzfristigen Änderungen um?
- Welche Fremdsprachenkenntnisse bringen Sie mit?
- Wie würden Sie einen unzufriedenen Kunden beruhigen?
