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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Service Delivery Manager, der die Verantwortung für die Planung, Koordination und Überwachung der Dienstleistungsbereitstellung übernimmt. In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für Kunden und interne Teams, um sicherzustellen, dass Dienstleistungen effizient, termingerecht und in hoher Qualität erbracht werden. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um Prozesse zu optimieren, Probleme frühzeitig zu erkennen und Lösungen zu implementieren. Ihre Aufgabe ist es, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und gleichzeitig die Geschäftsziele zu unterstützen. Sie analysieren Leistungskennzahlen, erstellen Berichte und entwickeln Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität. Zudem sind Sie verantwortlich für das Management von Verträgen und Service Level Agreements (SLAs) sowie für die Schulung und Führung von Mitarbeitern im Bereich Service Delivery. Ein ausgeprägtes Verständnis für technische Abläufe und Kundenbedürfnisse ist ebenso wichtig wie Kommunikationsstärke und Organisationstalent. Wenn Sie eine proaktive, lösungsorientierte Persönlichkeit sind, die gerne in einem dynamischen Umfeld arbeitet, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Planung und Steuerung der Dienstleistungsbereitstellung
- Koordination zwischen Kunden und internen Teams
- Überwachung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
- Analyse von Leistungskennzahlen und Erstellung von Berichten
- Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Management von Verträgen und Kundenbeziehungen
- Schulung und Führung von Mitarbeitern im Servicebereich
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Problemlösung und Eskalationsmanagement
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Prozessoptimierung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im IT- oder Managementbereich
- Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management oder vergleichbaren Positionen
- Kenntnisse in IT-Service-Management-Frameworks (z.B. ITIL)
- Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Fähigkeit zur Analyse komplexer Sachverhalte
- Erfahrung im Umgang mit Kunden und Stakeholdern
- Teamfähigkeit und Führungskompetenz
- Problemlösungsorientiertes Denken
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit ITIL oder ähnlichen Frameworks?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in einem hektischen Umfeld?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein Serviceproblem erfolgreich gelöst haben.
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Service Delivery?
- Welche Tools nutzen Sie zur Überwachung von Dienstleistungen?
- Wie gehen Sie mit Konflikten zwischen Kunden und internen Teams um?
