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Titel
Text copied to clipboard!Service Desk Techniker
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Service Desk Techniker, der unser IT-Support-Team verstärkt und unseren Anwendern bei technischen Problemen und Fragen kompetent zur Seite steht. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für interne und externe Kunden, die Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen benötigen. Sie analysieren und lösen technische Störungen, dokumentieren Vorfälle sorgfältig und sorgen für eine schnelle und effiziente Bearbeitung der Anfragen. Zudem arbeiten Sie eng mit anderen IT-Abteilungen zusammen, um komplexe Probleme zu identifizieren und nachhaltige Lösungen zu entwickeln. Ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Systeme, Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung sind für diese Position unerlässlich. Sie tragen maßgeblich zur Zufriedenheit der Nutzer bei und unterstützen die kontinuierliche Verbesserung unserer IT-Services.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen
- Dokumentation von Störungen und Lösungen im Ticketsystem
- Weiterleitung komplexer Probleme an Fachabteilungen
- Installation und Konfiguration von IT-Systemen und Software
- Unterstützung bei der Wartung und Aktualisierung von IT-Infrastruktur
- Kommunikation mit Anwendern zur Klärung von Problemen
- Schulung und Beratung von Nutzern bei IT-Anwendungen
- Überwachung von Systemen und proaktive Fehlererkennung
- Mitwirkung bei der Erstellung von IT-Dokumentationen und Handbüchern
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support oder Service Desk wünschenswert
- Gute Kenntnisse in Windows- und Linux-Betriebssystemen
- Vertrautheit mit Netzwerktechnologien und IT-Sicherheitsgrundlagen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und Rufbereitschaft
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse in ITIL-Prozessen sind von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem schwierigen Kunden um, der unzufrieden mit der Lösung ist?
- Beschreiben Sie einen Fall, in dem Sie ein komplexes IT-Problem erfolgreich gelöst haben.
- Welche Erfahrungen haben Sie mit Ticket-Systemen und deren Dokumentation?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien und IT-Trends informiert?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitig eingehende Supportanfragen?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Fehleranalyse bei IT-Problemen?
- Wie erklären Sie einem nicht-technischen Anwender eine technische Lösung?
- Haben Sie Erfahrung mit der Arbeit in einem Schichtsystem?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen am Arbeitsplatz um?
- Welche IT-Zertifizierungen besitzen Sie oder planen Sie zu erwerben?
