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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Service-Qualitätsanalysten, der unser Team dabei unterstützt, die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu überwachen und zu verbessern. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse von Kundenzufriedenheitsdaten, die Identifikation von Schwachstellen im Serviceprozess und die Entwicklung von Strategien zur Optimierung der Servicequalität. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenanforderungen erfüllt und übertroffen werden. Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihr Verständnis für Kundenbedürfnisse tragen maßgeblich dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Unternehmensziele zu erreichen. Zudem sind Sie verantwortlich für die Erstellung von Berichten und Präsentationen, die die Ergebnisse Ihrer Analysen und vorgeschlagene Verbesserungen klar kommunizieren. Wenn Sie eine Leidenschaft für Qualitätssicherung und Kundenservice haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Überwachung und Analyse der Servicequalität anhand von Kundendaten
- Identifikation von Schwachstellen im Kundenserviceprozess
- Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Optimierung der Serviceabläufe
- Erstellung von Berichten und Präsentationen zur Servicequalität
- Durchführung von Schulungen und Workshops zur Qualitätssteigerung
- Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Analyse von Kundenfeedback und Beschwerden
- Unterstützung bei der Entwicklung von Service-Standards
- Kontinuierliche Markt- und Wettbewerbsanalyse im Bereich Servicequalität
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Qualitätsmanagement oder vergleichbar
- Erfahrung im Bereich Servicequalität oder Kundenservice
- Analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit Datenanalyse-Tools
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Kenntnisse in Qualitätsmanagementmethoden (z.B. Six Sigma, ISO)
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie bei der Analyse von Kundenzufriedenheitsdaten vor?
- Welche Methoden zur Qualitätsverbesserung kennen Sie?
- Wie würden Sie mit einem unzufriedenen Kunden umgehen?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit Qualitätsmanagementsystemen?
- Wie priorisieren Sie Verbesserungsmaßnahmen?
- Wie integrieren Sie Feedback von verschiedenen Abteilungen in Ihre Arbeit?
- Wie messen Sie den Erfolg von Serviceverbesserungen?
- Welche Softwaretools nutzen Sie für Ihre Analysen?
- Wie bleiben Sie über aktuelle Trends im Kundenservice informiert?
- Wie motivieren Sie ein Team zur Einhaltung von Qualitätsstandards?
