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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Serviceassistenten, der unser Team bei der Betreuung unserer Kunden und der Organisation von administrativen Abläufen unterstützt. Als Serviceassistent sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und tragen maßgeblich dazu bei, dass der Service reibungslos funktioniert. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Unterstützung bei der Terminplanung, die Pflege von Kundendaten sowie die Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen. Sie arbeiten eng mit dem Kundenservice-Team zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und tragen durch Ihre organisatorischen Fähigkeiten zur Effizienzsteigerung bei. Ein freundliches Auftreten, Kommunikationsstärke und eine strukturierte Arbeitsweise sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie gerne im direkten Kontakt mit Menschen arbeiten und Freude daran haben, Prozesse zu optimieren, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als Serviceassistent.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen telefonisch und schriftlich
- Unterstützung bei der Terminplanung und -koordination
- Pflege und Aktualisierung von Kundendatenbanken
- Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen zur Lösung von Kundenanliegen
- Vorbereitung von Dokumenten und Berichten für das Team
- Unterstützung bei der Organisation von Veranstaltungen und Meetings
- Überwachung von Serviceprozessen und Einhaltung von Qualitätsstandards
- Bearbeitung von Reklamationen und Weiterleitung an zuständige Stellen
- Durchführung von administrativen Aufgaben im Tagesgeschäft
- Kommunikation mit Lieferanten und Partnern bei Bedarf
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position von Vorteil
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit MS Office und gängiger Bürosoftware
- Organisationsgeschick und selbstständige Arbeitsweise
- Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Belastbarkeit und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten
- Grundkenntnisse in der Datenpflege und Dokumentation
- Bereitschaft zur Schichtarbeit oder flexiblen Arbeitszeiten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Softwareprogramme beherrschen Sie?
- Wie organisieren Sie Ihre täglichen Aufgaben?
- Können Sie ein Beispiel nennen, bei dem Sie ein Problem erfolgreich gelöst haben?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit?
- Wie reagieren Sie auf Stresssituationen?
- Sind Sie bereit, auch an Wochenenden oder in Schichten zu arbeiten?
- Wie gehen Sie mit vertraulichen Informationen um?
- Was motiviert Sie in Ihrer Arbeit als Serviceassistent?
