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Titel
Text copied to clipboard!Spezialist für Kontaktmanagement
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Spezialisten für Kontaktmanagement, der unsere Kundenkommunikation auf ein neues Niveau hebt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung, Umsetzung und Optimierung von Strategien zur Kundeninteraktion über verschiedene Kanäle hinweg. Sie arbeiten eng mit den Abteilungen Vertrieb, Marketing und Kundenservice zusammen, um sicherzustellen, dass alle Kundenkontakte effizient, konsistent und kundenorientiert gestaltet sind.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Analyse bestehender Kommunikationsprozesse, das Erkennen von Verbesserungspotenzialen sowie die Einführung neuer Tools und Technologien zur Automatisierung und Personalisierung der Kundeninteraktion. Sie entwickeln Schulungsprogramme für Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder mit den besten Praktiken im Kontaktmanagement vertraut sind.
Darüber hinaus sind Sie für die Pflege und Weiterentwicklung der Kundendatenbank verantwortlich, um eine zielgerichtete und effektive Kommunikation zu ermöglichen. Sie analysieren Kundenfeedback und leiten daraus Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab. Ihre Arbeit trägt maßgeblich zur Stärkung der Kundenbindung und zur Steigerung der Markenloyalität bei.
Ein erfolgreicher Kandidat bringt Erfahrung im Bereich Kundenservice, CRM-Systeme und Projektmanagement mit. Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein hohes Maß an Organisationstalent und eine ausgeprägte Kundenorientierung. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten und Freude daran haben, Prozesse zu optimieren und Kundenbeziehungen zu stärken, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Umsetzung von Kontaktstrategien
- Analyse und Optimierung bestehender Kommunikationsprozesse
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Kundenservice
- Pflege und Segmentierung der Kundendatenbank
- Einführung neuer Technologien zur Kundeninteraktion
- Erstellung von Berichten und Analysen zur Kontaktqualität
- Schulung von Mitarbeitern im Bereich Kundenkommunikation
- Überwachung der Einhaltung von Datenschutzrichtlinien
- Erhebung und Auswertung von Kundenfeedback
- Förderung der Kundenbindung durch gezielte Maßnahmen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Kommunikation, Marketing oder vergleichbar
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenkontaktmanagement
- Kenntnisse in CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot)
- Erfahrung mit Automatisierungstools und digitalen Kommunikationskanälen
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit und interdisziplinäre Zusammenarbeit
- Hohe Kundenorientierung und Serviceverständnis
- Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
- Vertrautheit mit Datenschutz- und Compliance-Vorgaben
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kundenkontaktmanagement?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bisher verwendet?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kundenkommunikation konsistent ist?
- Welche Tools nutzen Sie zur Automatisierung von Kontaktprozessen?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Kommunikationsstrategien?
- Wie gehen Sie mit sensiblen Kundendaten um?
- Können Sie ein Projekt beschreiben, bei dem Sie Kontaktprozesse verbessert haben?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Kunden?
