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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Support-Mitarbeiter, der unser Team bei der Betreuung und Unterstützung unserer Kunden unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und helfen dabei, technische Probleme zu lösen sowie allgemeine Fragen zu beantworten. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie schnelle, effiziente und freundliche Unterstützung bieten. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Chats, die Dokumentation von Kundenanliegen sowie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Lösungen zu finden. Wir erwarten von Ihnen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, technisches Verständnis und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Wenn Sie gerne im Team arbeiten und Freude daran haben, Kunden weiterzuhelfen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Analyse und Lösung technischer Probleme
- Dokumentation von Kundenanliegen und Lösungen im CRM-System
- Weiterleitung komplexer Fälle an die zuständigen Fachabteilungen
- Unterstützung bei der Erstellung von FAQs und Support-Dokumentationen
- Aktive Kommunikation mit Kunden zur Klärung von Anliegen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundlichen Service
- Teilnahme an Schulungen zur Produkt- und Serviceverbesserung
- Überwachung und Einhaltung von Service-Level-Agreements
- Feedback an Produktentwicklung und Management weitergeben
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support von Vorteil
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil
- Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe
- Sicherer Umgang mit gängiger Bürosoftware und CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und hohe Kundenorientierung
- Belastbarkeit und Stressresistenz
- Problemlösungsorientiertes Denken
- Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Eigeninitiative und selbstständige Arbeitsweise
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem verärgerten Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Support?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie bleiben Sie bei Routineaufgaben motiviert?
- Welche Softwaretools haben Sie im Kundenservice genutzt?
- Wie reagieren Sie, wenn Sie eine Anfrage nicht sofort lösen können?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit im Support?
