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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Supportpunkt-Mitarbeiter, der als zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen und technische Unterstützung fungiert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Supportanfragen, die Bereitstellung von Lösungen und die Weiterleitung komplexer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen. Sie arbeiten eng mit anderen Teams zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und kontinuierlich zur Verbesserung der Supportprozesse beizutragen.
Als Supportpunkt-Mitarbeiter sind Sie das Gesicht unseres Unternehmens für viele unserer Kunden. Sie beantworten Fragen, lösen Probleme und bieten eine freundliche, kompetente Unterstützung über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Chat. Ihre Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu vermitteln, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Darüber hinaus dokumentieren Sie alle Kundeninteraktionen sorgfältig in unserem Ticketsystem und stellen sicher, dass alle Anfragen zeitnah und effizient bearbeitet werden. Sie analysieren wiederkehrende Probleme und arbeiten mit dem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen, um langfristige Lösungen zu entwickeln. Ihre Rückmeldungen tragen dazu bei, unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und Verantwortung übernehmen können. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, technisches Verständnis mitbringen und lösungsorientiert denken, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Dokumentation aller Supportfälle im Ticketsystem
- Analyse und Lösung technischer Probleme
- Weiterleitung komplexer Anfragen an Fachabteilungen
- Pflege der Wissensdatenbank
- Mitarbeit an der Optimierung von Supportprozessen
- Schulung neuer Teammitglieder
- Feedback an Produkt- und Entwicklungsteams geben
- Überwachung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs)
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundensupport oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse in Windows, macOS und gängigen Softwareanwendungen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Schnelle Auffassungsgabe und Problemlösungskompetenz
- Belastbarkeit in stressigen Situationen
- Bereitschaft zu Schichtarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Support?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Tools haben Sie bisher im Support verwendet?
- Wie priorisieren Sie mehrere Anfragen gleichzeitig?
- Wie dokumentieren Sie Supportfälle?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien informiert?
- Wie würden Sie einem Laien ein technisches Problem erklären?
- Wie gehen Sie mit wiederkehrenden Problemen um?
- Welche Rolle spielt Teamarbeit für Sie?
- Wie stellen Sie sicher, dass SLAs eingehalten werden?
