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Titel
Text copied to clipboard!Teamleiter Callcenter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Teamleiter Callcenter, der unser Team motiviert und die täglichen Abläufe in unserem Callcenter effizient steuert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Führung, Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter, um eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Sie überwachen die Leistungskennzahlen, analysieren Daten zur Verbesserung der Prozesse und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um optimale Lösungen für Kundenanfragen zu finden. Zudem sind Sie Ansprechpartner für Ihr Team bei Herausforderungen und fördern eine positive Arbeitsatmosphäre. Ihre Fähigkeit, sowohl strategisch als auch operativ zu denken, ist entscheidend für den Erfolg des Callcenters. Wenn Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und Erfahrung im Bereich Kundenservice und Teamführung mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Motivation des Callcenter-Teams
- Überwachung der täglichen Arbeitsabläufe
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Analyse von Leistungskennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter
- Koordination mit anderen Abteilungen
- Bearbeitung von Eskalationen und Kundenbeschwerden
- Erstellung von Berichten für das Management
- Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen
- Förderung einer positiven Teamkultur
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im relevanten Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im Callcenter oder Kundenservice
- Erfahrung in der Führung von Teams
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und Zahlenverständnis
- Sicherer Umgang mit Callcenter-Software und MS Office
- Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
- Kundenorientierung und Servicebewusstsein
- Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Situationen?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Analyse von Leistungskennzahlen?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Beschreiben Sie Ihre Führungsphilosophie.
- Wie fördern Sie die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter?
- Wie organisieren Sie die Schichtplanung im Callcenter?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Qualitätssicherung?
- Wie gehen Sie mit Konflikten im Team um?
