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Titel
Text copied to clipboard!Teamleiter im Callcenter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Teamleiter im Callcenter, der unser dynamisches Kundendienstteam unterstützt und weiterentwickelt. Als Teamleiter im Callcenter sind Sie verantwortlich für die tägliche Führung, Motivation und Entwicklung Ihres Teams, um exzellente Kundenerfahrungen sicherzustellen. Sie überwachen die Leistung der Mitarbeiter, setzen Ziele und sorgen für die Einhaltung von Qualitätsstandards. Zu Ihren Aufgaben gehört es, regelmäßige Feedbackgespräche zu führen, Schulungen zu organisieren und die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien zu gewährleisten. Sie fungieren als Bindeglied zwischen dem Management und den Mitarbeitern, erkennen Verbesserungspotenziale und setzen Optimierungsmaßnahmen um. Sie analysieren Leistungskennzahlen, erstellen Berichte und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse bei. Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Durchsetzungsvermögen ist für diese Position unerlässlich. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und Ihr Team zu motivieren. Erfahrung im Callcenter-Umfeld sowie erste Führungserfahrung sind von Vorteil. Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen Arbeitsumfeld, attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und ein motiviertes Team. Wenn Sie Freude daran haben, Menschen zu führen und gemeinsam Erfolge zu erzielen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Motivation des Callcenter-Teams
- Überwachung und Analyse von Leistungskennzahlen
- Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen
- Organisation und Durchführung von Schulungen
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Bearbeitung von Eskalationen und schwierigen Kundensituationen
- Erstellung von Berichten für das Management
- Optimierung von Arbeitsprozessen
- Förderung eines positiven Arbeitsklimas
- Unterstützung bei der Personaleinsatzplanung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Callcenter-Umfeld
- Erste Führungserfahrung von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Organisationstalent und Eigeninitiative
- Sicherer Umgang mit MS Office und Callcenter-Software
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Teamfähigkeit und Empathie
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Teams?
- Wie motivieren Sie Ihre Mitarbeiter im Arbeitsalltag?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundensituationen um?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Qualitätssicherung?
- Wie organisieren Sie Schulungen und Weiterbildungen?
- Wie gehen Sie mit Leistungsdruck um?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit Callcenter-Software?
- Wie fördern Sie die Zusammenarbeit im Team?
- Wie gehen Sie mit Konflikten im Team um?
- Warum möchten Sie Teamleiter im Callcenter werden?
