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Titel
Text copied to clipboard!Teamleiter Kundenservice
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Teamleiter Kundenservice, der unser Kundenserviceteam führt und weiterentwickelt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices, die Motivation und Schulung der Mitarbeiter sowie die Optimierung von Prozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Zudem analysieren Sie Kundenfeedback und leiten daraus Maßnahmen zur Verbesserung ab. Ein wichtiger Teil Ihrer Aufgabe ist es, das Team zu coachen, Konflikte zu lösen und eine positive Arbeitsatmosphäre zu fördern. Sie tragen dazu bei, dass die Unternehmensziele im Bereich Kundenservice erreicht werden und unterstützen bei der Implementierung neuer Technologien und Tools. Wenn Sie über Führungserfahrung im Kundenservice verfügen und eine Leidenschaft für exzellenten Kundenkontakt haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Motivation des Kundenservice-Teams
- Überwachung der täglichen Arbeitsabläufe
- Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenanliegen
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Erstellung von Berichten und Auswertungen
- Konfliktmanagement im Team
- Implementierung neuer Serviceprozesse und Tools
- Förderung einer positiven Arbeitsatmosphäre
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im relevanten Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
- Erfahrung in der Mitarbeiterführung
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Fähigkeit zur Problemlösung und Entscheidungsfindung
- Teamorientierte Arbeitsweise
- Kenntnisse in CRM-Systemen
- Hohe Kundenorientierung
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Situationen?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Kundenserviceteams?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Verbesserung der Servicequalität?
- Wie integrieren Sie neue Technologien in den Kundenservice?
- Wie lösen Sie Konflikte innerhalb Ihres Teams?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihres Teams?
- Welche Rolle spielt Kundenfeedback für Ihre Arbeit?
