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Titel
Text copied to clipboard!Techniker für Kundensupport
Beschreibung
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Wir suchen einen Techniker für Kundensupport, der unser Team dabei unterstützt, technische Probleme unserer Kunden effizient und freundlich zu lösen. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und helfen dabei, technische Schwierigkeiten zu diagnostizieren und zu beheben. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen schnell und zufriedenstellend bearbeitet werden. Ihre Aufgaben umfassen die Analyse von technischen Problemen, die Bereitstellung von Lösungen und die Dokumentation der Supportfälle. Zudem tragen Sie zur Verbesserung unserer Supportprozesse bei und helfen dabei, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern. Ein ausgeprägtes technisches Verständnis, Kommunikationsstärke und eine serviceorientierte Arbeitsweise sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie gerne im direkten Kundenkontakt arbeiten und technische Herausforderungen lieben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
- Diagnose und Lösung technischer Probleme bei Kunden
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen in der Datenbank
- Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Problemlösung
- Schulung und Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen
- Überwachung und Eskalation komplexer technischer Probleme
- Verbesserung der Supportprozesse und -richtlinien
- Bereitstellung von Feedback zur Produktverbesserung
- Aufrechterhaltung hoher Kundenzufriedenheit
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse in IT-Systemen und Netzwerktechnologien
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil
- Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem verärgerten Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Support?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Supportfälle?
- Wie bleiben Sie bei komplexen Problemen ruhig und konzentriert?
- Welche IT-Systeme und Tools haben Sie bereits genutzt?
- Wie priorisieren Sie mehrere Kundenanfragen gleichzeitig?
- Wie erklären Sie technische Sachverhalte für Laien verständlich?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie, wenn Sie ein Problem nicht sofort lösen können?
