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Titel
Text copied to clipboard!Techniker für Support
Beschreibung
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Wir suchen einen Techniker für Support, der unser Team bei der Bereitstellung von technischem Support und Problemlösungen für unsere Kunden unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse, Diagnose und Behebung technischer Probleme, die unsere Kunden bei der Nutzung unserer Produkte oder Dienstleistungen erfahren. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen effizient und zufriedenstellend gelöst werden. Ihre Aufgaben umfassen die Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software sowie die Schulung von Anwendern. Sie tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und technische Herausforderungen schnell zu bewältigen. Wir erwarten von Ihnen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Probleme strukturiert anzugehen. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten und Freude daran haben, Kunden bei technischen Fragen zu helfen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Technische Unterstützung und Fehlerbehebung für Kunden bereitstellen
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software durchführen
- Kunden bei der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen beraten und schulen
- Probleme analysieren und Lösungen dokumentieren
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung des Supports
- Regelmäßige Aktualisierung des Wissens über neue Technologien und Produkte
- Support-Tickets verwalten und Prioritäten setzen
- Kundenfeedback aufnehmen und an die Produktentwicklung weiterleiten
- Technische Dokumentationen erstellen und pflegen
- Notfallunterstützung bei kritischen Systemausfällen leisten
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Support oder IT-Service
- Gute Kenntnisse in Hard- und Software sowie Netzwerktechnologien
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und Rufbereitschaft
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse in Ticket- und CRM-Systemen von Vorteil
- Flexibilität und Belastbarkeit in stressigen Situationen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Support?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine komplexe technische Problemlösung geben?
- Wie halten Sie Ihr technisches Wissen aktuell?
- Wie priorisieren Sie mehrere Support-Anfragen gleichzeitig?
- Welche Tools und Systeme haben Sie im Support verwendet?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Arbeitsschritte?
- Wie reagieren Sie auf unerwartete Systemausfälle?
- Beschreiben Sie Ihre Kommunikationsstrategie mit Kunden.
- Wie arbeiten Sie im Team zusammen, um Supportanfragen zu lösen?
