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Titel
Text copied to clipboard!Technischer Supportassistent
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Technischen Supportassistenten, der unser Team bei der Lösung technischer Probleme unterstützt und unseren Kunden exzellenten Service bietet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und helfen dabei, technische Schwierigkeiten schnell und effizient zu beheben. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen umfassend bearbeitet werden. Ihre Aufgaben umfassen die Analyse von Problemen, die Bereitstellung von Lösungen und die Dokumentation von Supportfällen. Wir erwarten von Ihnen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, technisches Verständnis und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben. Wenn Sie Freude daran haben, Kunden zu helfen und technische Herausforderungen zu meistern, sind Sie bei uns genau richtig.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
- Analyse und Diagnose technischer Probleme
- Bereitstellung von Lösungen und Hilfestellungen für Kunden
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im System
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Problemlösung
- Weiterleitung komplexer Probleme an die Fachabteilungen
- Schulung und Unterstützung von Kunden bei der Nutzung von Produkten
- Überwachung und Nachverfolgung offener Supportfälle
- Verbesserung der Supportprozesse durch Feedback und Vorschläge
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zur Produktkenntnis
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse in IT-Systemen und Softwareanwendungen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil
- Schnelle Auffassungsgabe und selbstständige Arbeitsweise
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und Rufbereitschaft
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem verärgerten Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit technischen Supportsystemen?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitig eingehende Supportanfragen?
- Können Sie ein Beispiel für eine schwierige technische Herausforderung nennen, die Sie gelöst haben?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien und Produkte informiert?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Supportfälle?
- Wie würden Sie einem Kunden ein komplexes technisches Problem einfach erklären?
- Welche Tools und Software nutzen Sie zur Fehlerdiagnose?
