Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών που θα ηγηθεί της στρατηγικής και της υλοποίησης πρωτοβουλιών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μας. Ο ρόλος απαιτεί στενή συνεργασία με διάφορα τμήματα της εταιρείας για να διασφαλιστεί η υψηλή ποιότητα υπηρεσιών και η ικανοποίηση των πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εξαιρετική κατανόηση των αναγκών των πελατών και ικανότητα να αναπτύσσει και να εφαρμόζει στρατηγικές που ενισχύουν τη σχέση με τους πελάτες και την πιστότητά τους. Θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση δεδομένων πελατών, την επίλυση προβλημάτων και την καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών προς την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων. Επιπλέον, θα παρακολουθεί τις τάσεις της αγοράς και θα προτείνει καινοτόμες λύσεις για τη βελτίωση των υπηρεσιών. Ο ρόλος απαιτεί επίσης την ανάπτυξη και διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες, καθώς και την εκπροσώπηση της εταιρείας σε θέματα που αφορούν την εμπειρία πελατών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών εξυπηρέτησης πελατών.
- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάλυση δεδομένων και ανατροφοδότηση για τη βελτίωση υπηρεσιών.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Παρακολούθηση τάσεων αγοράς και ανταγωνισμού.
- Διατήρηση και ενίσχυση σχέσεων με βασικούς πελάτες.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας εξυπηρέτησης.
- Καθορισμός δεικτών απόδοσης και παρακολούθηση στόχων.
- Εκπροσώπηση της εταιρείας σε θέματα πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα.
- Εμπειρία σε ανώτερη θέση εξυπηρέτησης πελατών.
- Ισχυρές ηγετικές και οργανωτικές ικανότητες.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Εμπειρία στη διαχείριση ομάδων.
- Καλή γνώση τεχνολογιών CRM.
- Ικανότητα επίλυσης συγκρούσεων.
- Προσανατολισμός στην ποιότητα και την ικανοποίηση πελατών.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποια στρατηγική θα εφαρμόζατε για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Πώς χρησιμοποιείτε τα δεδομένα πελατών για τη λήψη αποφάσεων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση της ομάδας σας;
- Πώς παρακολουθείτε και αξιολογείτε την απόδοση της ομάδας;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα CRM;
- Πώς διαχειρίζεστε την αλλαγή σε μια οργανωτική δομή;
- Πώς διασφαλίζετε τη διατήρηση των σχέσεων με τους βασικούς πελάτες;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε αυτόν τον ρόλο;
