Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Επιτυχίας Πελατών που θα ηγηθεί των προσπαθειών μας για την ενίσχυση της ικανοποίησης και διατήρησης των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη στρατηγικών που διασφαλίζουν ότι οι πελάτες μας αποκομίζουν τη μέγιστη αξία από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, ενισχύοντας παράλληλα τη μακροχρόνια συνεργασία και την αφοσίωση.Ο Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, υποστήριξης, προϊόντος και μάρκετινγκ για να εξασφαλίσει μια ολιστική εμπειρία πελάτη. Θα παρακολουθεί δείκτες απόδοσης, θα εντοπίζει ευκαιρίες βελτίωσης και θα εφαρμόζει πρωτοβουλίες που ενισχύουν την εμπειρία του πελάτη. Επιπλέον, θα λειτουργεί ως βασικό σημείο επαφής για στρατηγικούς λογαριασμούς και θα διαχειρίζεται την επικοινωνία με βασικούς πελάτες.Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και εμπειρία στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων. Η επιτυχία σε αυτόν τον ρόλο μετριέται μέσω της ικανοποίησης των πελατών, της μείωσης της αποχώρησης πελατών και της αύξησης της αξίας ζωής του πελάτη (Customer Lifetime Value).Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, στρατηγική σκέψη και εμπειρία σε ηγετικές θέσεις, σας προσκαλούμε να ενταχθείτε στην ομάδα μας και να συμβάλετε στην ανάπτυξη μιας πελατοκεντρικής κουλτούρας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών επιτυχίας πελατών
- Παρακολούθηση KPIs και δεικτών ικανοποίησης πελατών
- Διαχείριση σχέσεων με βασικούς πελάτες
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την επίλυση προβλημάτων πελατών
- Εκπαίδευση και υποστήριξη πελατών για τη βέλτιστη χρήση των προϊόντων
- Ανάπτυξη προγραμμάτων διατήρησης πελατών
- Ανάλυση δεδομένων για την κατανόηση αναγκών πελατών
- Εντοπισμός ευκαιριών για επιπλέον πωλήσεις (upselling/cross-selling)
- Διαχείριση ομάδας επιτυχίας πελατών
- Συμμετοχή στη διαμόρφωση της στρατηγικής εμπειρίας πελάτη
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή συναφή τομέα
- 5+ χρόνια εμπειρίας σε ρόλο διαχείρισης πελατών ή επιτυχίας πελατών
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας
- Εμπειρία με CRM συστήματα και εργαλεία ανάλυσης δεδομένων
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Κατανόηση της εμπειρίας πελάτη και των σχετικών μετρήσεων
- Διαχείριση πολλαπλών έργων ταυτόχρονα
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα εργασίας σε δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση πελατών;
- Πώς μετράτε την επιτυχία ενός προγράμματος επιτυχίας πελατών;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια στρατηγική ακολουθείτε για τη διατήρηση πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων πελατών;
- Ποιο ήταν το πιο δύσκολο project που διαχειριστήκατε;
- Πώς εντοπίζετε ευκαιρίες για upselling ή cross-selling;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
