Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Λειτουργιών Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Λειτουργιών Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών για να ηγηθεί και να διαχειριστεί τις καθημερινές λειτουργίες του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών, εξαιρετικές οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα να βελτιώνει συνεχώς τις διαδικασίες για την παροχή άριστης εμπειρίας στους πελάτες.
Ο ρόλος απαιτεί ηγετικές ικανότητες, στρατηγική σκέψη και ικανότητα λήψης αποφάσεων υπό πίεση. Ο Διευθυντής Λειτουργιών θα συνεργάζεται στενά με άλλες διευθύνσεις, όπως το τμήμα πωλήσεων, το τμήμα πληροφορικής και το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού, για να διασφαλίσει ότι οι στόχοι εξυπηρέτησης πελατών επιτυγχάνονται και ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή υποστήριξη.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση των KPIs, την εκπαίδευση και ανάπτυξη του προσωπικού, την εφαρμογή νέων τεχνολογιών και την επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία στη χρήση CRM συστημάτων και να κατανοεί τις τάσεις της αγοράς στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών.
Επιπλέον, ο Διευθυντής Λειτουργιών θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση του προϋπολογισμού του τμήματος, την αξιολόγηση της απόδοσης των υπαλλήλων και την εξασφάλιση συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας. Η ικανότητα επικοινωνίας, η ενσυναίσθηση και η προσήλωση στην ποιότητα είναι απαραίτητα χαρακτηριστικά για την επιτυχία στον ρόλο αυτό.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και θέλετε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση καθημερινών λειτουργιών του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών
- Παρακολούθηση και ανάλυση KPIs
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών βελτίωσης υπηρεσιών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίτευξη στόχων
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών
- Εφαρμογή νέων τεχνολογιών και εργαλείων CRM
- Διαχείριση προϋπολογισμού και πόρων του τμήματος
- Αξιολόγηση απόδοσης προσωπικού
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε παρόμοια θέση
- Άριστες ηγετικές και οργανωτικές ικανότητες
- Γνώση CRM συστημάτων και εργαλείων αναφοράς
- Ικανότητα λήψης αποφάσεων υπό πίεση
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
- Εμπειρία σε περιβάλλοντα υψηλής απόδοσης
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια KPIs θεωρείτε πιο σημαντικά για την εξυπηρέτηση πελατών;
- Έχετε εμπειρία με CRM συστήματα; Ποια;
- Πώς εξασφαλίζετε την ποιότητα στην εξυπηρέτηση;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση προσωπικού;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίτευξη στόχων;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοια θέση;
- Πώς διαχειρίζεστε τον προϋπολογισμό του τμήματος;
- Ποια είναι η στρατηγική σας για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
