Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Βοηθός Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Βοηθό Εξυπηρέτησης Πελατών που θα ενταχθεί στην ομάδα μας για να προσφέρει εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την απάντηση σε ερωτήματα πελατών, την αντιμετώπιση παραπόνων και την παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες. Θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει την ικανοποίηση των πελατών και τη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης. Η θέση απαιτεί ευελιξία, ομαδικό πνεύμα και προσανατολισμό στην ποιότητα. Προσφέρουμε ένα δυναμικό εργασιακό περιβάλλον με ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εκπαίδευσης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις και ηλεκτρονικά μηνύματα πελατών.
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες.
- Επίλυση παραπόνων και προβλημάτων πελατών.
- Καταγραφή και ενημέρωση πελατειακών δεδομένων.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
- Παρακολούθηση και αναφορά τάσεων στα αιτήματα πελατών.
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές της εταιρείας.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα.
- Υποστήριξη σε προωθητικές ενέργειες και εκδηλώσεις.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων.
- Εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών επιθυμητή.
- Καλή γνώση χρήσης Η/Υ και λογισμικού CRM.
- Ομαδικό πνεύμα και ευελιξία.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Διαθεσιμότητα για βάρδιες.
- Προσήλωση στην ποιότητα και την εξυπηρέτηση.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα αιτήματα πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση σε απαιτητικές καταστάσεις;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την καταγραφή πελατειακών δεδομένων;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ομαδική εργασία;
- Πώς ενημερώνεστε για νέα προϊόντα και υπηρεσίες;