Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Επιτυχίας Πελατών που θα ηγηθεί της ομάδας μας με στόχο τη διασφάλιση της υψηλής ικανοποίησης και διατήρησης των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί στρατηγική σκέψη, άριστη επικοινωνία και ικανότητα να αναπτύσσει και να εφαρμόζει προγράμματα που ενισχύουν τη σχέση της εταιρείας με τους πελάτες της. Ο Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών καλύπτονται πλήρως και ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Επιπλέον, θα αναλύει δεδομένα πελατών για να εντοπίζει ευκαιρίες βελτίωσης και να προτείνει λύσεις που θα αυξήσουν την αξία που προσφέρει η εταιρεία. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση πελατών, ισχυρές ηγετικές ικανότητες και θα είναι προσανατολισμένος στα αποτελέσματα. Η θέση απαιτεί επίσης την ικανότητα να διαχειρίζεται πολλαπλά έργα ταυτόχρονα και να εργάζεται αποτελεσματικά σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ο Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών θα είναι ο βασικός παράγοντας για τη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες και την ενίσχυση της φήμης της εταιρείας στην αγορά. Αν διαθέτετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και θέλετε να συμβάλετε στην ανάπτυξη μιας επιτυχημένης ομάδας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη θέση.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Ηγεσία και διαχείριση της ομάδας επιτυχίας πελατών.
  • Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών για τη βελτίωση της ικανοποίησης πελατών.
  • Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης.
  • Ανάλυση δεδομένων πελατών για την αναγνώριση ευκαιριών βελτίωσης.
  • Διαχείριση πολλαπλών έργων και προτεραιοτήτων.
  • Δημιουργία και διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων με πελάτες.
  • Παρακολούθηση και αναφορά δεικτών απόδοσης (KPIs).
  • Εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας επιτυχίας πελατών.
  • Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
  • Προώθηση της εταιρικής φήμης και της αξίας προς τους πελάτες.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
  • Αποδεδειγμένη εμπειρία σε θέση επιτυχίας πελατών ή διαχείρισης ομάδας.
  • Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
  • Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
  • Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων.
  • Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε δυναμικό περιβάλλον.
  • Γνώση εργαλείων CRM και σχετικών τεχνολογιών.
  • Ηγετικές ικανότητες και ομαδικό πνεύμα.
  • Προσανατολισμός στα αποτελέσματα και στην επίτευξη στόχων.
  • Άριστη γνώση της ελληνικής και καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας επιτυχίας πελατών;
  • Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες ή παράπονα;
  • Ποια στρατηγική θα εφαρμόζατε για να βελτιώσετε την ικανοποίηση πελατών;
  • Πώς χρησιμοποιείτε τα δεδομένα πελατών για τη λήψη αποφάσεων;
  • Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
  • Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλές προτεραιότητες και έργα ταυτόχρονα;
  • Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας;
  • Πώς μετράτε την επιτυχία της ομάδας σας;
  • Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες εντός της εταιρείας;
  • Ποιο είναι το πιο σημαντικό στοιχείο για τη διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων με πελάτες;