Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Ειδικός Υποστήριξης Πελατών

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Υποστήριξης Πελατών για να ενισχύσει την ομάδα μας και να προσφέρει άριστη εξυπηρέτηση στους πελάτες μας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επίλυση προβλημάτων, την παροχή πληροφοριών και την υποστήριξη των πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή ζωντανής συνομιλίας. Θα διαχειρίζεται αιτήματα, θα καταγράφει αναφορές και θα διασφαλίζει ότι οι πελάτες λαμβάνουν γρήγορες και αποτελεσματικές λύσεις στα ερωτήματά τους. Ο Ειδικός Υποστήριξης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες της εταιρείας για να μεταφέρει σχόλια πελατών και να συμβάλλει στη βελτίωση των υπηρεσιών. Θα πρέπει να έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, να είναι υπομονετικός και να μπορεί να διαχειρίζεται δύσκολες καταστάσεις με επαγγελματισμό. Η ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση και να διατηρεί υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης είναι απαραίτητη. Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων, την παροχή τεχνικής ή γενικής υποστήριξης, την ενημέρωση των πελατών για προϊόντα και υπηρεσίες, καθώς και τη διαχείριση παραπόνων. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος με συστήματα CRM και να μπορεί να εργάζεται αποτελεσματικά σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Επιπλέον, ο Ειδικός Υποστήριξης Πελατών θα συμμετέχει σε εκπαιδεύσεις για την ενημέρωση σχετικά με νέα προϊόντα και διαδικασίες, ενώ θα συμβάλλει στην ανάπτυξη της εταιρικής κουλτούρας εξυπηρέτησης. Η γνώση ξένων γλωσσών θεωρείται επιπλέον προσόν, καθώς και η εμπειρία σε παρόμοια θέση. Εάν διαθέτετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και θέλετε να εργαστείτε σε ένα φιλικό και υποστηρικτικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Παροχή άμεσης και αποτελεσματικής υποστήριξης πελατών.
  • Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων, email και συνομιλιών.
  • Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών.
  • Επίλυση προβλημάτων και παροχή λύσεων.
  • Ενημέρωση πελατών για προϊόντα και υπηρεσίες.
  • Διαχείριση παραπόνων με επαγγελματισμό.
  • Συνεργασία με άλλες ομάδες για βελτίωση υπηρεσιών.
  • Ενημέρωση για νέες διαδικασίες και προϊόντα.
  • Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και σεμινάρια.
  • Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο δευτεροβάθμιας ή ανώτερης εκπαίδευσης.
  • Εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών.
  • Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
  • Υπομονή και ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων.
  • Γνώση συστημάτων CRM.
  • Καλή γνώση αγγλικών ή άλλης ξένης γλώσσας.
  • Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
  • Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
  • Βασικές γνώσεις πληροφορικής.
  • Επαγγελματική συμπεριφορά και ευγένεια.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
  • Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
  • Έχετε εμπειρία με συστήματα CRM;
  • Ποια είναι η γνώση σας σε ξένες γλώσσες;
  • Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση στην εργασία;
  • Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία στην επικοινωνία;
  • Έχετε εργαστεί σε ομαδικό περιβάλλον;
  • Πώς ενημερώνεστε για νέα προϊόντα ή υπηρεσίες;
  • Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
  • Ποιος είναι ο λόγος που θέλετε να εργαστείτε στη θέση αυτή;