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Título
Text copied to clipboard!Anfitrión Telefónico
Descripción
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Estamos buscando un Anfitrión Telefónico para unirse a nuestro equipo y proporcionar una experiencia excepcional a nuestros clientes a través de la atención telefónica. El Anfitrión Telefónico será responsable de recibir y gestionar llamadas entrantes, responder consultas, canalizar solicitudes y ofrecer información precisa sobre productos, servicios o procesos de la empresa. Este puesto requiere habilidades de comunicación sobresalientes, empatía y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente y profesional. El candidato ideal debe ser capaz de mantener la calma bajo presión, gestionar múltiples tareas simultáneamente y garantizar que cada cliente reciba una atención personalizada y satisfactoria. Además, deberá registrar información relevante de las llamadas, seguir los protocolos establecidos y colaborar con otros departamentos para asegurar la resolución efectiva de las necesidades de los clientes. El Anfitrión Telefónico también participará en la retroalimentación continua para mejorar los procesos internos y elevar la calidad del servicio. Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, especialmente en centros de llamadas o servicios de recepción telefónica. Este puesto es fundamental para fortalecer la imagen de la empresa y construir relaciones duraderas con los clientes, por lo que buscamos personas comprometidas, responsables y con una actitud positiva. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y capacitación constante para potenciar tus habilidades. Si tienes pasión por el servicio al cliente y deseas formar parte de un equipo orientado a la excelencia, ¡esperamos tu postulación!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y gestionar llamadas telefónicas entrantes.
- Brindar información clara y precisa sobre productos o servicios.
- Registrar datos relevantes de cada llamada en el sistema.
- Canalizar solicitudes y consultas a los departamentos correspondientes.
- Resolver dudas y problemas de los clientes de manera eficiente.
- Mantener una actitud cordial y profesional en todo momento.
- Cumplir con los protocolos y procedimientos establecidos.
- Colaborar con el equipo para mejorar la experiencia del cliente.
- Participar en capacitaciones y actualizaciones periódicas.
- Recopilar retroalimentación de los clientes para mejorar el servicio.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención telefónica o servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
- Dominio de herramientas informáticas básicas.
- Actitud positiva y orientación al cliente.
- Habilidad para resolver problemas de forma rápida y eficiente.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
- Responsabilidad y puntualidad.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Escucha activa y empatía.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en atención telefónica?
- ¿Cómo maneja situaciones difíciles con clientes?
- ¿Está dispuesto(a) a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Qué herramientas informáticas domina?
- ¿Cómo asegura la precisión al registrar información?
- ¿Por qué le interesa este puesto?
- ¿Cómo contribuye al trabajo en equipo?
- ¿Qué haría si no sabe la respuesta a una consulta del cliente?
- ¿Cómo maneja el estrés en situaciones de alta demanda?
- ¿Qué considera esencial para brindar un excelente servicio al cliente?
