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Título
Text copied to clipboard!Asistente de Soporte
Descripción
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Estamos buscando un Asistente de Soporte dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de brindar asistencia técnica y soporte a nuestros clientes y usuarios, asegurando que sus problemas y consultas sean resueltos de manera eficiente y profesional. Este rol es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y garantizar el buen funcionamiento de nuestros servicios y productos. El Asistente de Soporte deberá tener habilidades excepcionales de comunicación, capacidad para resolver problemas y un enfoque orientado al cliente. Además, debe ser capaz de trabajar en un entorno dinámico y manejar múltiples tareas simultáneamente. La posición requiere colaboración estrecha con otros departamentos para asegurar una experiencia de usuario óptima y la mejora continua de los procesos de soporte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver consultas y problemas de clientes y usuarios.
- Proporcionar soporte técnico básico y guía sobre productos y servicios.
- Registrar y documentar incidencias y soluciones en el sistema de gestión.
- Escalar problemas complejos a niveles superiores cuando sea necesario.
- Mantener actualizados los conocimientos sobre productos, servicios y procedimientos.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Realizar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución.
- Participar en la formación continua y actualización de habilidades.
- Gestionar múltiples solicitudes de soporte de manera eficiente.
- Garantizar la satisfacción del cliente en cada interacción.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico.
- Habilidades comunicativas claras y efectivas.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
- Conocimiento básico de sistemas informáticos y software de gestión.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Nivel intermedio de español y preferiblemente inglés.
- Organización y gestión del tiempo.
- Actitud positiva y proactiva.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte o atención al cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones con clientes difíciles o insatisfechos?
- ¿Qué herramientas o software de soporte has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte simultáneas?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios rotativos o fines de semana?
- ¿Qué habilidades consideras esenciales para un Asistente de Soporte?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre productos y servicios?
- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema complejo para un cliente?
