Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Especialista en Reservas
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Especialista en Reservas altamente organizado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de gestionar y coordinar todas las reservas de nuestros servicios, asegurando una experiencia fluida y satisfactoria para nuestros clientes. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
El Especialista en Reservas actuará como el primer punto de contacto para los clientes que deseen realizar una reserva, modificarla o cancelarla. Deberá manejar sistemas de gestión de reservas, responder consultas por teléfono, correo electrónico o plataformas digitales, y colaborar con otros departamentos para garantizar la disponibilidad y calidad del servicio ofrecido.
Además, será responsable de mantener registros precisos de todas las reservas, generar reportes periódicos y proponer mejoras en los procesos de reserva. Se valorará experiencia previa en el sector turístico, hotelero o de servicios, así como el dominio de más de un idioma.
Este puesto requiere una actitud proactiva, habilidades interpersonales sólidas y un enfoque centrado en el cliente. El Especialista en Reservas debe ser capaz de resolver problemas de manera eficiente, adaptarse a cambios en la demanda y mantener una actitud positiva en todo momento.
Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de formar parte de una empresa en crecimiento. Si te apasiona brindar un excelente servicio al cliente y tienes experiencia en la gestión de reservas, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y confirmar reservas de clientes.
- Atender consultas y solicitudes de modificación o cancelación.
- Utilizar sistemas de gestión de reservas de manera eficiente.
- Colaborar con otros departamentos para coordinar disponibilidad.
- Mantener registros precisos y actualizados de todas las reservas.
- Resolver problemas relacionados con reservas de forma oportuna.
- Generar reportes periódicos sobre el estado de las reservas.
- Asegurar una experiencia positiva para el cliente en todo momento.
- Proponer mejoras en los procesos de reserva.
- Cumplir con los estándares de calidad y políticas de la empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de reservas o atención al cliente.
- Conocimiento de sistemas de reservas y herramientas informáticas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Orientación al detalle y habilidades organizativas.
- Actitud proactiva y enfoque en la resolución de problemas.
- Dominio del español; se valorará conocimiento de otros idiomas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos o fines de semana.
- Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
- Buena presencia y trato cordial con los clientes.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en gestión de reservas?
- ¿Qué sistemas de reservas has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo manejas situaciones con clientes insatisfechos?
- ¿Estás disponible para trabajar en turnos rotativos?
- ¿Hablas algún idioma adicional al español?
- ¿Cómo priorizas tus tareas en momentos de alta demanda?
- ¿Has trabajado en el sector hotelero o turístico antes?
- ¿Qué harías si un cliente llega y su reserva no aparece en el sistema?
- ¿Cómo aseguras la precisión en los datos de las reservas?
- ¿Qué te motiva a trabajar en atención al cliente?
