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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Soporte al Usuario
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Soporte al Usuario dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de brindar soporte técnico de alta calidad a los usuarios finales, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes, y asegurando una experiencia satisfactoria para los clientes internos y externos. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, paciencia y capacidad para trabajar bajo presión, además de un conocimiento sólido en tecnologías de la información y sistemas operativos. El Especialista en Soporte al Usuario actuará como el primer punto de contacto para consultas técnicas, diagnosticar problemas, proporcionar soluciones efectivas y escalar casos complejos cuando sea necesario. Además, colaborará con otros departamentos para mejorar procesos y contribuir a la documentación técnica y capacitación de usuarios. Buscamos una persona orientada al servicio, con capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a un entorno tecnológico en constante cambio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver consultas técnicas de usuarios finales.
- Diagnosticar problemas relacionados con hardware, software y redes.
- Proporcionar soluciones efectivas y guías paso a paso a los usuarios.
- Registrar y documentar incidencias y soluciones en el sistema de gestión.
- Escalar problemas complejos a niveles superiores cuando sea necesario.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos y soporte.
- Realizar mantenimiento preventivo y actualizaciones de sistemas.
- Capacitar a usuarios en el uso adecuado de herramientas y software.
- Monitorear el estado de los sistemas y reportar anomalías.
- Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y tendencias del sector.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente.
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y Linux.
- Habilidades de comunicación clara y efectiva.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
- Conocimiento básico de redes y protocolos de internet.
- Manejo de herramientas de ticketing y seguimiento de incidencias.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos o turnos.
- Nivel intermedio de inglés técnico es deseable.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Cómo manejas situaciones con usuarios difíciles?
- ¿Qué herramientas de ticketing has utilizado?
- ¿Puedes describir un problema técnico complejo que hayas resuelto?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué haces para mantenerte actualizado en tecnología?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte?
